Вакансия: Customer Care Representative

Информация о вакансии

Customer Care Representative

$18.70 per hour

1 – 3 года

Ключевые обязанности: Устно и письменно отвечает на запросы клиентов по различным каналам связи. Предоставляет информацию и при необходимости направляет клиентов в соответствующие внешние офисы, такие как другие компании общественного транспорта. Воспитывает умение слушать и сочувствие, чтобы определить характер каждого звонка, предвидеть потребности клиента и предоставить решение в первой точке контакта для удовлетворения требований клиента, включая планирование поездки, расписание, тариф, станцию ​​и информацию о политике. Устанавливает и поддерживает связь с клиентами, используя методы зондирования для направления вызовов и выявления проблем / проблем. Устраняет любые потенциально нестабильные ситуации, обеспечивая при этом превосходное качество обслуживания клиентов. Следует общепринятым корпоративным практикам для разрешения первого контакта и при необходимости эффективно переводит вызов на второй уровень. Собирает информацию для запросов групповых поездок и особых потребностей, а также координирует работу с представителями одноранговых подразделений в операциях на станциях, в операциях на автобусах и железнодорожных операциях Предоставляет услуги корпоративного коммутатора, обеспечивающие перевод входящих звонков в соответствующий офис / добавочный номер. Помогите клиентам UP Express с настройкой учетной записи, онлайн-транзакциями билетов, учетными данными и сбросом пароля. Поддерживает текущее знание новых политик, процедур и услуг. Выполняет другие обязанности в соответствии с поручением супервайзера по обслуживанию клиентов или назначением. Понимает и учитывает KPI и ожидаемые результаты, как указано Supervisor.

высшее

Не важно

Информация о работодателе

Metrolinx

Toronto, ON, Canada

Оформить визу документы в России: ООО КА "ИОС", ул. Маши Порываевой, д. 34 вход в бизнес центр "Домников" со стороны Regus (прием по записи)

imm@rospersonal.ru

Евгений