Вакансия: Technical Support Engineer

Информация о вакансии

Technical Support Engineer

90 000 NZDгод

3 – 5 лет

В составе команды, отвечающей за поддержку среды проведения аудио-, видео- и видеоконференций заказчика, Residential Technician - Teir 1 будет оказывать техническую поддержку 1-го уровня по вопросам аудио- и видеоконференций. Планирование видеоконференций, отслеживание и разрешение инцидентов, отправка запросов на RMA, отслеживание активов, обеспечение поддержки MACD (включая установку и настройку оборудования для видеоконференций), руководство заказчиками в использовании оборудования и программного обеспечения для видеоконференций, а также ведение технической поддержки и документирование процессов. Некоторая компьютерная поддержка также необходима. Это позиция для клиентов, и успешный кандидат будет иметь выдающиеся навыки обслуживания клиентов. Описание работы Предоставить техническую поддержку уровня 1 конечным пользователям. Использование групповых систем видеоконференцсвязи в ведомственных и общественных конференц-залах. Используйте пульты ДУ для систем видеоконференций, плазменных или ЖК-экранов и проекторов, включая панорамирование, наклон, масштабирование камеры; отключение звука и включение звука; и силовое оборудование выключено и включено Проводите аудио и видео тесты по мере необходимости. Оказание помощи в установке и обслуживании аудиовизуального оборудования и оборудования для видеоконференций, включая кодеки и камеры для видеоконференций, панели Crestron, а также плазменные и ЖК-экраны. Открывать билеты на инциденты для инцидентов и поддерживать системы управления инцидентами клиентов и системы CMDB. Устраняйте неисправности, собирайте описания проблем, файлы журналов и данные конфигурации, чтобы предоставить их группе по эскалации для определения первопричины проблем и реализации корректирующих действий / решений. Предоставлять локальную поддержку для запросов на перемещение, добавление, изменение, удаление (MACD) в локальных клиентских кампусах на основе основного места работы персонала RTS. Это включает в себя установку и удаление видеооборудования по запросу. Сообщайте и предоставляйте обновления о проблемах со стандартными продуктами для видеоконференций Polycom.

высшее

Не важно

Информация о работодателе

Plantronics

New Zealand

Оформить визу документы в России: ООО КА "ИОС", ул. Маши Порываевой, д. 34 вход в бизнес центр "Домников" со стороны Regus (прием по записи)

imm@rospersonal.ru

Евгений