Вакансия: Manager, I.T. Service support

Информация о вакансии

Manager, I.T. Service support

84 600 - 89 5000 CADгод

3 – 5 лет

Описание Подотчетный директору Центра поддержки Запад, менеджер службы поддержки в Торонто вносит свой вклад в достижение целей нашей национальной группы поддержки ИТ. Ваша главная ответственность будет заключаться в том, чтобы руководить командой техников и специалистов, ответственных за нашу технологическую инфраструктуру. Ваша миссия будет: Предоставьте пользователям оперативный и простой доступ к профессиональным знаниям в области ИТ. Обеспечить компетентную техническую поддержку в ИТ-средах Поддерживать стабильность, производительность и безопасность Участвовать в эволюции технологических инфраструктурных решений Отслеживать и управлять расходами Ваши ключевые обязанности Возглавьте и управляйте командой из 20 человек из группы технической поддержки, чтобы обеспечить предоставление услуг в соответствии со стандартами iA Участвовать в реализации инструмента ITSM, предоставляя знания и обратную связь, чтобы инструмент адаптировался к потребностям iA Разрабатывать, внедрять и сообщать показатели эффективности (KPI), обеспечивать постоянное обучение и обратную связь, проводить регулярные оценки эффективности прямых отчетов. Отслеживать и сообщать о показателях предоставления услуг, а также об общей производительности руководящей группе Определите SLA и приоритеты для инцидентов и запросов на обслуживание Назначьте и расставьте приоритеты оперативной работы среди членов команды технической поддержки для достижения оптимальных ожиданий предоставления услуг (на основе приоритета, требуемого опыта и объемов) Повышение производительности процессов, операционных систем, производительности и эффективности для удовлетворения потребностей бизнеса Создание / поддержание доступности в нерабочее время по вызову для удовлетворения потребностей в эскалации инцидентов, влияющих на бизнес-процессы

высшее

Не важно

Информация о работодателе

iA Financial Group / iA Groupe financier

Toronto, ON, Canada

Оформить визу документы в России: ООО КА "ИОС", ул. Маши Порываевой, д. 34 вход в бизнес центр "Домников" со стороны Regus (прием по записи)

imm@rospersonal.ru

Евгений