Вакансия: Customer Care Representative

Информация о вакансии

Customer Care Representative

61 300 CAD год

1 – 3 года

Ключевые обязанности: - устно и письменно отвечает на запросы клиентов по различным каналам связи; - предоставляет информацию и при необходимости направляет клиентов в соответствующие внешние офисы, такие как другие компании общественного транспорта; - воспитывает умение слушать и сочувствовать, чтобы определить характер каждого звонка, предвидеть потребности клиента и предоставить решение в первой точке контакта для удовлетворения требований клиента, включая планирование поездки, расписание, тариф, станцию ​​и информацию о политике; - устанавливает и поддерживает связь с клиентами, используя методы зондирования для направления вызовов и выявления проблем / проблем; - устраняет любые потенциально нестабильные ситуации, обеспечивая при этом превосходное качество обслуживания клиентов; - следует общепринятым корпоративным практикам для разрешения первого контакта и при необходимости эффективно переводит вызов на второй уровень; - собирает информацию для запросов групповых поездок и особых потребностей, а также координирует работу с представителями одноранговых подразделений в операциях на станциях, в операциях на автобусах и железнодорожных операциях; - предоставляет услуги корпоративного коммутатора, обеспечивающие перевод входящих звонков в соответствующий офис / добавочный номер; - помогать клиентам UP Express с настройкой учетной записи, онлайн-транзакциями билетов, учетными данными и сбросом пароля; - поддерживать текущее знание новых политик, процедур и услуг; - выполнять другие обязанности в соответствии с поручением супервайзера по обслуживанию клиентов или назначением; - понимать и учитывать KPI и ожидаемые результаты, как указано Supervisor.

высшее

Предпочтение некурящим

Информация о работодателе

Metrolinx

Toronto, ON, Canada

РФ, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34, БЦ Домников, оф. Регус

Тел.: +7 495 638 05 75, E-mail: imm@rospersonal.ru, WhatsUp/Viber +7 916 973 95 98

Евгений