Вакансия: IT Helpdesk Support Analyst

Информация о вакансии

IT Helpdesk Support Analyst

92 500 AUD a year

1 – 3 года

В настоящее время у нас есть новая возможность для аналитика службы поддержки ИТ-службы присоединиться к команде, чтобы стать первым контактным лицом для службы поддержки Mirvac, ConnectIT. Аналитик Службы Поддержки ConnectIT Helpdesk отвечает за установку, настройку, устранение неполадок, обслуживание оборудования конечных пользователей и решение технологических проблем пользователей. Кроме того, вы будете отчитываться перед менеджером ConnectIT и будете тесно сотрудничать с другими членами технологического отдела для поддержки конечных пользователей Mirvac, гарантируя, что вся поддержка соответствует или превышает SLA. Мы ищем недавнего выпускника, который ищет этот первый шаг в крупную корпорацию в рамках роли службы поддержки level1/2. Ваши обязанности будут включать в себя, но не ограничиваются ими: Управление запросами ИТ-поддержки по телефону, электронной почте и лично Диагностика и устранение технических аппаратных и программных проблем Предоставление и удаление доступа персонала через Active Directory Исследовательские решения с использованием имеющихся информационных ресурсов Эскалация проблем до поддержки 2-го и 3-го уровней, где проблемы не могут быть решены Выявлять и эффективно расставлять приоритеты в ситуациях, требующих срочного внимания Выявление, отслеживание и маршрут проблемных билетов. Используйте инструмент ITSM для записи, отслеживания и своевременного обновления информации заинтересованных сторон о ходе выполнения запросов Создание и обновление статей базы знаний в инструменте ITSM При необходимости посетите сайты Нового Южного Уэльса Будьте в курсе системной информации, изменений и обновлений Участвуйте в росте поддержки в нерабочее время

высшее

Не важно

Информация о работодателе

Mirvac

Sydney NSW, Australia

РФ, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34, БЦ Домников, оф. Регус

Тел.: +7 495 638 05 75, E-mail: imm@rospersonal.ru, WhatsUp/Viber +7 977 926 93 15

Евгений