Вакансия: Service Desk Analyst

Информация о вакансии

Service Desk Analyst

68 484 AUD a year

3 – 5 лет

Australian Health Practitioner Regulation Agency (AHPRA) работает в партнерстве с 15 Национальными советами по внедрению национальной системы регулирования для медицинских работников. Целью регулирования деятельности медицинских работников является защита населения путем обеспечения регистрации только тех медицинских работников, которые обладают навыками, квалификацией и знаниями для оказания безопасной медицинской помощи. Аналитик Service Desk отвечает за предоставление первого уровня поддержки бизнес-услуг Ahpra, описанных в нашем Каталоге услуг, всем сотрудникам, Руководителям и членам Правления Ahpra. Услуги предоставляются через Service Desk, Service Portal и ряд услуг “на земле” и будут включать в себя поддержку настольных компьютеров второго уровня. Эта роль может потребоваться, чтобы иногда работать в выходные или праздничные дни. В этой роли вы будете: - Работа по обеспечению первого разрешения запросов на обслуживание клиентов и обеспечению высокого уровня обслуживания клиентов для всех сотрудников, включая Исполнительного директора Ahpra и членов Правления. - Оказание помощи на местах в следующих видах деятельности-оказание помощи сотрудникам Ahpra в организации аудиовизуальных конференций, видео-и телефоных конференций и других мероприятий по мере необходимости. - Активно информировать клиентов о ходе выполнения их запроса на обслуживание и обеспечивать выполнение запросов в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания или их эскалацию соответствующим образом. - Обеспечьте как поддержку первого уровня, так и поддержку рабочего стола второго уровня. - Установка, обслуживание, тестирование, анализ и обеспечение разрешения для всех локальных и удаленных аппаратных и программных элементов, включая, но не ограничиваясь ими, ПК, настольные телефоны, мобильные телефоны, планшетные устройства, ноутбуки, принтеры и периферийные устройства. - Будьте доступны для поддержки по телефону службы поддержки и поддержки клиентов удаленно и лично, когда это возможно. - Обеспечение управления билетами в соответствии с процессами Службы поддержки. - Опыт работы в Service desk &/Или Desktop Support space (включая удаленную поддержку в виртуальном рабочем пространстве), предоставление поддержки первого и второго уровней Клиентам, поддерживающим. - Microsoft Office suite и другие корпоративные и настольные приложения. - Услуги телефонии, включая Видео-и аудиоконференции. - Предоставление лицом к лицу и дистанционно. - Соответствующая высшая квалификация и/или эквивалентный уровень опыта в требуемых областях знаний. - Исключительные навыки обслуживания клиентов с акцентом на обеспечение реалистичных и своевременных результатов. - Четкие коммуникативные навыки – как письменные, так и устные – с возможностью сотрудничества со всеми заинтересованными сторонами. - Опыт работы в сложной, исполнительной и Правящей среде, ориентированной на клиента. - Способность брать на себя ответственность за решение проблем в рамках собственных областей работы подотчетность и искать возможности развития для себя и команды. - Знание ITIL- Хотя это и не обязательно, опыт работы с TRIM, Pivotal, PureCloud и PowerShell будет высоко оценен. Что мы предлагаем: Дружелюбная и поддерживающая рабочая культура с активным социальным клубом. Отличный баланс между работой и личной жизнью с щедрыми резервами на личный отпуск, ежегодную загрузку отпуска и возможность приобрести дополнительный ежегодный отпуск. Привлекательная зарплата в размере 68 484 долларов в год плюс выслуга лет

высшее

Не важно

Информация о работодателе

Australian Health Practitioner Regulation Agency (AHPRA)

Melbourne VIC, Australia

РФ, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34, БЦ Домников, оф. Регус

Тел.: +7 495 638 05 75, E-mail: imm@rospersonal.ru, WhatsUp/Viber +7 977 926 93 15

Евгений