Вакансия: IT Help Centre Technician

Информация о вакансии

IT Help Centre Technician

59 482 CAD a year

3 – 5 лет

Ванкувер неизменно считается одним из самых пригодных для жизни городов в мире и стремится стать самым зеленым городом в мире. Названный в числе 100 лучших работодателей Канады, Лучших работодателей Британской Колумбии и самых зеленых работодателей Канады, город Ванкувер ищет коллег, которые могут помочь сформировать и воплотить наши основные обязательства по обеспечению устойчивого развития, деколонизации, справедливости и выдающегося качества жизни для всех жителей. Основное назначение и функция Служба поддержки обеспечивает единую точку контакта для сотрудников города Ванкувер для всех служб поддержки информационных технологий и телекоммуникаций. Техник Службы поддержки обеспечит высокий уровень обслуживания клиентов с помощью различных телефонных и электронных сообщений. Это включает в себя техническую ориентированную работу по устранению неполадок для обеспечения поддержки компьютерных приложений, телекоммуникационных устройств, компьютерного оборудования и сетевого коммуникационного оборудования. Кроме того, эта должность предоставляет организации услуги по решению проблем первого уровня. Работа выполняется под общим наблюдением и требует значительной независимости суждений и действий в рамках установленных процедур для оказания помощи в определении потребностей бизнес-клиентов и принятия соответствующих мер для облегчения завершения вызова к удовлетворению клиентов в технических и операционных аспектах работы. Необычно сложные или спорные вопросы передаются начальству. Производительность работы оценивается вышестоящим начальником с точки зрения эффективности услуг и достижения желаемых целей обслуживания. Ключевые контакты и отношения отчетности Должность подчиняется менеджеру Службы поддержки. Эта должность обрабатывает запросы и запросы от внутренних бизнес-клиентов города Ванкувер, внутренних городских менеджеров и экспертов по предмету департамента, включая сотрудников по информационным технологиям, внешних поставщиков и партнеров по поддержке. Конкретные обязанности/Обязанности: - Техническая поддержка Бизнес – клиентов – Телефонный центр; - Отвечает на входящие телефонные звонки и электронные письма профессионально и вежливо; - Записывает ключевую контактную информацию клиента и сверяется с базами данных записей клиентов; - Определяет характер запроса путем активного прослушивания, задавая зондирующие вопросы, используя несколько компьютерных приложений для определения потребностей клиентов, обеспечивая сбор точной информации, выполняя шаги по устранению неполадок и работая над разрешением первого уровня; - Предоставляет клиентам помощь, консультации и неформальное обучение по различным функциям, приложениям, компьютерным системам, телекоммуникациям и эксплуатации оборудования; - Решает множество технических проблем, удаленно диагностируя и устраняя их с помощью применения исправлений, выполнения сценариев или технических исправлений; - Определяет влияние и срочность для определения приоритета запросов и при возникновении сбоев в обслуживании назначает соответствующую группу технической поддержки, включая внешних поставщиков услуг; - Одновременно использует несколько телефонных и компьютерных систем и справочных ресурсов для обработки запросов, поиска ответов и регистрации всех запросов на обслуживание; - Придерживается политики ИТ-безопасности города.

высшее

Не важно

Информация о работодателе

City of Vancouver

Vancouver, BC, Canada

РФ, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34, БЦ Домников, оф. Регус

Тел.: +7 495 638 05 75, E-mail: imm@rospersonal.ru, WhatsUp/Viber +7 977 926 93 15

Евгений