Вакансия: IT Service Desk Manager

Информация о вакансии

IT Service Desk Manager

30 000 GBP in year

3 – 5 лет

Вы будете контролировать и отвечать за повседневное управление командой Службы поддержки, поддерживая 10 000 сотрудников в Великобритании в более чем 300 детских садах, 3 офисах поддержки и удаленных рабочих местах. Управляя рабочей нагрузкой команды и оказывая практическую поддержку, вы обеспечите блестящую службу поддержки коллегам Bright Horizons. Вы будете нести ответственность за обеспечение безупречного обслуживания клиентов в любое время, одновременно управляя согласованными SLA реагирования и разрешения в соответствии с целями компании. Отношение к решению проблем и способность мотивировать команду на достижение конкретных ежедневных и еженедельных целей очень важны. Вы будете выступать в качестве точки эскалации для команды, принимая на себя ответственность за вопросы, связанные с технологиями. Ответственный за: - Управление производительностью и выполнение функций точки эскалации для группы службы поддержки; - Выявление и обеспечение оперативных улучшений; - Обеспечьте своевременное и точное обслуживание клиентов на ежедневной основе; - Убедитесь, что звонки отслеживаются, а заявки на поддержку разрешаются или обновляются в рамках указанных SLA; - Сотрудничайте с менеджером по предоставлению услуг, чтобы процессы Службы поддержки документировались, сообщались, отслеживались и регулярно пересматривались для постоянного улучшения обслуживания; - Продвигайте и будьте послом отличного обслуживания клиентов в команде; - Поддерживать строгие стандарты управления активами; - Повышение квалификации персонала и обзоры эффективности работы; - Контролируйте полную посещаемость команд/хронометраж и уровни заболеваемости, управление отпусками команд; - Сообщать о проблемах/перебоях в работе компании до их разрешения; - Предоставление еженедельных, ежемесячных и специальных управленческих отчетов по аналитике и производительности службы поддержки; - Внесите свой вклад в улучшение поддержки клиентов, активно отвечая на запросы и обрабатывая жалобы; - Разработка и внедрение передовых методов и документации; - Участие в ежегодных обзорах бюджета и управлении ИТ-поставщиками. Необходимый Опыт: * Проверенный опыт работы в качестве руководителя группы поддержки или менеджера * Солидный технический опыт с возможностью давать инструкции нетехнической аудитории * Ориентирован на обслуживание клиентов с ориентацией на решение проблем * Опыт работы с операционными системами Windows и пакетами Microsoft Office * Понимание и опыт работы с MS 365 и Active Directory * Опыт работы на уровне поддержки 2-й линии или выше

высшее

Предпочтение некурящим

Информация о работодателе

Bright Horizons Family Solutions

Rushden NN10 6BS, UK

РФ, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34, БЦ Домников, оф. Регус

Тел.: +7 495 638 05 75, E-mail: imm@rospersonal.ru, WhatsUp/Viber +7 916 973 95 98

Евгений