Вакансия: Опытный специалист в области онлайн-поддержки клиентов

Информация о вакансии

Опытный специалист в области онлайн-поддержки клиентов

25–29,99 долларов в час

1 – 3 года

Описание Subpod - это быстрорастущий бизнес электронной коммерции, базирующийся в Байрон-Бей. Subpod начал с простой идеи: сделать компостирование частью повседневной жизни. Subpod верит, что если мы сможем это сделать, мы сможем научить людей любить землю, из которой они получают пищу, и вместе сделать мир немного лучше. Клиенты Subpod из 29 стран и их количество растет. Subpod любит природные системы и рады быть частью круговой и новой экономики. Это ваша возможность присоединиться к команде высокомотивированных коллег, которые хотят стать частью решения. В составе команды по работе с клиентами вы будете работать в режиме онлайн, отвечая на заявки клиентов, электронные письма, отвечая на запросы в социальных сетях, чаты в реальном времени, телефонные звонки, а также отвечая на вопросы членов онлайн-сообщества по компостированию и помогая поддерживать быстрый рост. Что делать Работать неполный рабочий день (около 20 часов в неделю) из дома. Изучить продукты от и до, чтобы помочь пользователям со всеми их вопросами. Чтение, расстановка приоритетов и ответы на запросы клиентов по электронной почте, сообщениям в социальных сетях, телефонным звонкам и чату. Поддержание и управление отношениями и ожиданиями клиентов. Обработка заказов на сайте Shopify. Работать с партнерами по доставке. Обработка возвратов и устранение неисправностей. Работа с системами управления запасами и фулфилмент-сервисами. Ведение реестров дефектов, устранения неполадок и потенциальных улучшений. Требования Онлайн-коммуникационные платформы, такие как Zoho Desk, Agorapulse, Monday.com и т. д. У вас есть страсть помогать клиентам учиться и сочувствовать тем, кто чувствует себя потерянным, сбитым с толку или разочарованным. Вы проявляете оптимизм и имеете позитивный тон письма. У вас потрясающие мягкие навыки: вы добры, вежливы и всегда готовы сделать все возможное для клиентов. Вы желаете и можете выбрать гибкий график работы, включая выходные. Клиенты нуждаются в помощи в течение всей недели. У вас есть доказанная способность отвечать на вопросы клиентов и комментарии в социальных сетях. У вас есть надежное подключение к Интернету и возможность работать из дома. Навыки Коммуникация: знание того, кто, что, когда, где, как и почему, и эффективное действие в качестве представителя Subpod. Организация: от ваших привычек в почтовом ящике до вашего тайм-менеджмента и информации о людях, командах, клиентах и продуктах, которыми вы оперируете. Эмоциональный интеллект: естественная способность читать и реагировать на ситуацию в интересах Subpod и клиентов. Решение проблем: творческие действия в ответ на вызовы, которые находятся в вашем распоряжении и выходят из него. Драйв: проактивное отношение, которое на шаг опережает потребности клиентов и компании. Работа в команде: гордость за успешное сотрудничество и совместные результаты. Суждение: острое чутье в принятии решений и расстановке приоритетов.

среднее-специальное

Предпочтение некурящим

Информация о работодателе

Subpod

Байрон-Бей, Новый Южный Уэльс, Австралия

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход в бизнес центр "Домников" со стороны Regus

Евгений Тел: +7 495 638 05 75, WhatsUp / Viber +7 977 926 93 15