Вакансия: Аналитик службы технической поддержки

Информация о вакансии

Аналитик службы технической поддержки

$45,210 - $56,511 / год

5 – 10 лет

Описание University of New Brunswick в городе Сент-Джон принимает заявки на должность аналитика службы технической поддержки. Это постоянная должность с полной занятостью (36 часов в неделю) с диапазоном заработной платы от 45 210 до 56 511 канадских долларов в год. Аналитик службы технической поддержки поддерживает преподавателей, сотрудников, студентов, выпускников и посетителей в использовании программных и аппаратных технологий, поддерживаемых UNB. Эта должность обеспечивает стабильную, надежную и современную вычислительную среду, поддерживая жизненный цикл принадлежащих университету вычислительных устройств. Эта должность отвечает за эффективное управление проектами малого и среднего размера. Что делать Мониторинг списка запросов уровня 1 и уровня 2; регистрировать, классифицировать и определять приоритеты запросов, сообщать пользователям дату завершения, анализировать и выполнять запрос, выполнять контроль качества и документировать. Выполняйте запросы технической поддержки по оборудованию / программному обеспечению на платформах Windows, Linux или Apple. Выполняйте запросы как удаленно, так и при личной встрече. Будьте в курсе политик, стандартов ITS и текущих технологических изменений. Восстановите услуги после инцидентов уровня 1 и уровня 2. Применяйте известные исправления, расставляйте приоритеты и классифицируйте инциденты для предотвращения сбоев. Исследуйте, разрешайте инциденты или повышайте их до уровня 3, проверяйте решение и ведите документацию. Порекомендуйте и укажите конфигурации компьютеров, которые соответствуют запрашиваемым потребностям, разместите заказ, получите компьютеры, подготовьте компьютер со стандартным образом UNB, установите любое необходимое дополнительное программное обеспечение и выполните передачу данных. Утилизируйте и документируйте списанную технологию в соответствии с политикой UNB и стандартами департамента. Поддерживайте связь с группами поддержки аудиовизуальных, образовательных технологий и студентами, чтобы гарантировать, что технологии в классных комнатах и лабораториях установлены и обслуживаются. Общайтесь с преподавателями об их потребностях, работайте с другими командами ИТС для приобретения лицензий на оборудование / программное обеспечение, установки, обслуживания и ежедневной поддержки. Обучайте пользователей по вопросам ИТ и поощряйте самодостаточность. Предлагать / искать идеи, участвовать в деятельности факультетов и университетов и позитивно представлять ISS. Участвуйте в проектных командах как эффективный член команды. Успешно и в срок выполняйте самостоятельные проекты. Требования Высшее образование по специальности. 5-летний опыт работы в сфере технологий и не менее 2 (двух) лет обслуживания клиентов. Опыт устранения неполадок в операционных системах Windows, Macintosh и Linux. Отличные навыки обслуживания клиентов. Опыт управления проектами малого и среднего размера. Должен уметь работать самостоятельно или в составе команды. Способность расставлять приоритеты в работе, применять изменяющиеся отраслевые стандарты и соблюдать сроки. Способность адаптироваться к изменениям в рабочей и технической среде. Проявляйте инициативу по самостоятельному изучению новых технологий.

высшее

Предпочтение некурящим

Информация о работодателе

University of New Brunswick

Сент-Джон, Нью-Брансуик, Канада

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход в бизнес центр "Домников" со стороны Regus

Евгений Тел: +7 495 638 05 75, WhatsUp / Viber +7 977 926 93 15