Вакансия: Client Success Manager

Информация о вакансии

Client Success Manager

60,000 - 79,999 AUD в год

3 – 5 лет

Описание Вы - квалифицированный специалист по обслуживанию клиентов / успешный профессионал, преданный своему делу и способный работать под ограниченным контролем. В этой роли вы будете нести основную ответственность за построение и выполнение конкретных стратегических планов клиента в соответствии с назначенной им книгой бизнеса. Они будут контролировать повседневную деятельность по управлению учетными записями назначенных клиентов, тесно сотрудничая с другими функциональными отделами компании. Будет необходимо поддержать группы продаж / развития бизнеса в рамках предпродажных и дополнительных усилий. Обязанности Обеспечьте высочайший уровень удовлетворенности клиентов, обеспечивая при этом ежегодное продление контрактов и рост их числа. Убедитесь, что все договорные обязательства клиентов выполняются, сообщая о любых договорных рисках соответствующему руководству Virgin Pulse. Эффективно и увлеченно сообщайте клиентам дорожную карту продукта и решения по взаимодействию с клиентами. Необходимо использовать навыки во время живых встреч, телефонных дискуссий и вебинаров. Работа с маркетингом для разработки рекламных акций и конкурсов для каждой назначенной учетной записи, чтобы положительно повлиять на участие в программе и вовлеченность. Подготовьте и предоставьте обзоры для каждой учетной записи. Выполнять аналитические обзоры результатов клиентов и разрабатывать стратегические рекомендации и планы действий, соответствующие целям и задачам клиента. Выступать в качестве защитника интересов клиентов в Virgin Pulse и взаимодействовать с внутренними отделами для разработки, внедрения и реализации стратегий, направленных на удовлетворение требований клиентов и расширение ассортимента продукции. Осуществлять надзор за процессом внедрения для назначенных учетных записей и выступать в качестве эксперта по всем операционным аспектам всех программ и решений Virgin Pulse. Project управляет повседневными операциями и тактическими действиями по управлению учетными записями для назначенных учетных записей. Планируйте и реализуйте задачи и рекламные акции для каждой назначенной учетной записи, чтобы повлиять на участие в программе в партнерстве с Операционными командами в соответствии с контрактом. Выступает в качестве предметного эксперта для инструмента Virgin Pulse Analytics и отвечает за обучение назначенных клиентов передовым методам использования инструмента, а также за любые улучшения. Поддерживайте внутренние инструменты управления клиентами для назначенных учетных записей, включая Confluence, Salesforce и Jira. • Отвечает на стандартные запросы и вопросы клиентов и решает их. При необходимости использует операционные группы специалистов по работе с клиентами и обращается за помощью к менеджеру по более сложным вопросам. Хорошие практические знания обо всех аспектах всех программ Virgin Pulse. Требования Отличные навыки межличностного общения и письма Степень бакалавра в сочетании с 3 и более годами опыта работы в сфере продаж, маркетинга, управления счетами или соответствующей должности по обслуживанию клиентов является плюсом Сильные организаторские навыки и ориентация на детали Высокий уровень профессионализма и позитивное поведение на работе Способность эффективно работать в динамичной, энергичной и командно-ориентированной среде Способность выполнять несколько задач одновременно и эффективно работать под давлением Требуется для кросс-функциональной работы внутри организации и с внешними клиентами Самостоятельная и доказанная способность работать независимо Сильные аналитические навыки, умение решать проблемы Знание Salesforce предпочтительно

высшее

Предпочтение некурящим

Информация о работодателе

Virgin Pulse

Центральный деловой район Мельбурна и внутренние пригороды, Австралия

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход в бизнес центр "Домников" со стороны Regus

Евгений Тел: +7 495 638 05 75, WhatsUp / Viber +7 977 926 93 15