Вакансия: Windows Support Engineer

Информация о вакансии

Windows Support Engineer

35 000 евро в год

3 – 5 лет

Описание Инженеры службы поддержки (SE) служат в качестве основных технических ресурсов для клиентов и партнеров Microsoft по телефону, электронной почте или через Интернет. Они обеспечивают уникальную ценность за счет совместного и реактивного решения проблем клиентов, предоставления консультаций по проактивной поддержке, содействия повышению качества и усовершенствованию продуктов, а также созданию ресурсов самопомощи для широкого охвата большего числа клиентов. Вы будете частью команды, ответственной за предоставление первоклассной технической поддержки нашим бизнес-клиентам. От выявления проблемы до полного решения - вы будете владеть и управлять клиентским опытом по телефону и через Интернет. При необходимости вы будете сотрудничать с другими, чтобы привлечь экспертов в предметной области, инженеров (группы продуктов) или менеджеров. Ваша повседневная работа будет заключаться как в предоставлении технических знаний (самостоятельно, так и с привлечением ваших коллег), так и в том, чтобы быть отличным коммуникатором и профессионалом, ориентированным на обслуживание. Вам будет предоставлена возможность стать экспертом в одной или нескольких областях и получить рекомендации и наставничество от ваших коллег. Обязанности Отвечает за качество обслуживания клиентов в Microsoft. Владейте, устраняйте и решайте технические проблемы клиентов, используя совместную работу, передовые методы устранения неполадок и прозрачность внутри и между командами (например, роение) Выявить дела, требующие эскалации (технически или стратегически) Создавать и поддерживать запросы на управление инцидентами к группе продуктов или инженерной группе Участвуйте в инициативах по отклонению корпуса, автоматизации и других цифровых ресурсах самопомощи, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и инженеров Обеспечение рамповых мероприятий, обмена знаниями, технического обучения и наставничества Стимулируйте техническое сотрудничество и взаимодействие за пределами CSS (группы разработки продуктов, службы, поддержка, регионы) Возглавьте или участвуйте в создании сообществ с ролями равноправных поставщиков; может зависеть от рабочей нагрузки или специальности Требования Английский язык: свободно читает, пишет и говорит. необходимые Системное администрирование Windows, настройка, включая хорошее базовое понимание: Реестр Файловое хранилище Учетные записи пользователей и контроль доступа Журналы событий и аудит Производительность, монитор ресурсов Сеть (TCP, IP) Желателен опыт работы в одной или нескольких из этих областей Автоматическая установка Windows Управление профилями пользователей Управление Центром обновления Windows Kerberos и делегирование Администрирование Bitlocker Настройка и управление оболочкой Windows Активация Windows, лицензирование Настройка и управление службами удаленных рабочих столов Кластеризация Настройка и управление печатью Технология отказоустойчивого хранилища (кластеризация, дисковые пространства) Инструменты управления сервером Управление Hyper-V и развертывание виртуальных машин Установка и управление приложением Резервное копирование Windows и VSS Сценарии PowerShell Топология и управление Active Directory Отслеживание и анализ сети Развертывание, управление инфраструктурой открытых ключей (PKI) Удаленные файловые системы (SMB) Управление групповой политикой Развертывание DNS, управление Устранение зависаний и сбоев в Windows Виртуализация сети (Hyper-V, SDN) Устранение проблем с производительностью с помощью PerfMon и других инструментов

высшее

Предпочтение некурящим

Информация о работодателе

Microsoft

Рединг, Великобритания

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход в бизнес центр "Домников" со стороны Regus

Евгений Тел: +7 495 638 05 75, WhatsUp / Viber +7 977 926 93 15