Вакансия: Customer Support Analyst

Информация о вакансии

Customer Support Analyst

21,30 доллар в час

1 – 3 года

Обязанности Реагировать на проблемы клиентов (телефон/портал) и активно отслеживать сайты клиентов: Регистрируйте и документируйте все инциденты в системе тикетов и проблемы в ServiceNow. Анализировать, диагностировать основные причины, известные ошибки и решать сложные проблемы, связанные с программными приложениями, ОС Windows, базами данных SQL Server и другими связанными технологиями. Передавайте инциденты другим сторонам, когда инцидент выходит за рамки вашего текущего набора навыков; Управляйте ожиданиями клиентов и превосходите их, предоставляя отличный сервис Убедитесь, что все соглашения об уровне обслуживания (SLA) выполняются и доставляются в соответствии со спецификациями службы поддержки; Участвуйте в обмене знаниями и публикации статей базы знаний Установите и настройте программное обеспечение Ambra, чтобы помочь клиентам в развертывании. Участвуйте и, возможно, возглавляйте специальные проекты, чтобы помочь улучшить операции поддержки Ambra. Вся работа выполняется удаленно через безопасные соединения, а также по телефону и через удаленный доступ к рабочему столу. Участвуйте и, возможно, возглавляйте специальные проекты, чтобы помочь улучшить операции поддержки Ambra. Требования Опыт работы от 1-2 лет в администрировании Windows и технической поддержке клиентов Отличное знание операционных систем Microsoft Windows для серверов и рабочих станций Отличное знание Mac OS как преимущество Отличные коммуникативные навыки на английском языке (устно и письменно) Опыт выполнения запросов в SQL - преимущество Знание Linux - преимущество Опыт работы с SaaS или другим техническим ПО приветствуется Опыт работы в медицинской и/или исследовательской среде - преимущество Желательно: Отличные навыки обслуживания клиентов Отличное решение проблем и аналитические способности Проявляет большое внимание к описанию проблемы, деталям и влиянию Умение работать под давлением

высшее

Предпочтение некурящим

Информация о работодателе

SCRUFF

Остин, Техас, США

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход в бизнес центр "Домников" со стороны Regus

Евгений Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15