Вакансия: Mid-level L3 Support Engineer (FT)

Информация о вакансии

Mid-level L3 Support Engineer (FT)

От MX$35,000 per month

3 – 5 лет

Обязанности Отслеживайте, исследуйте и решайте вопросы и проблемы клиентов по телефону, электронной почте и через Интернет на различных уровнях сложности и воздействия на клиентов. Действовать в качестве точки эскалации для самых сложных и глубоких проблем с продуктом, которые потенциально охватывают несколько внутренних организаций при независимой работе. Понимание и воссоздание сложных вариантов использования для выявления потенциальных дефектов программного обеспечения, неправильных конфигураций или проблем в клиентских средах. Используйте инструменты управления делами для управления проблемами и определения их приоритетности на основе множества факторов, включая влияние на клиента. Станьте экспертом по нескольким соответствующим продуктам и технологиям Проактивно владейте и управляйте многочисленными отношениями с клиентами с высокой видимостью и высоким уровнем взаимодействия Выявлять проблемы и формулировать решения для наших продуктов и внутренних процессов Исправления дефектов кода для решения точечных проблем и систематических проблем проектирования Обеспечьте, по мере необходимости, круглосуточную послепродажную поддержку клиентов. Возможность согласования графика с рабочим временем пользовательской базы, в основном в Северной Америке. Требования Крайне важно иметь более 3 лет поддержки Java, Python и C# PLUS L3 в корпоративной среде (в дополнение к любому корпоративному опыту стажировки). Знание операционных систем, интернет-протоколов, веб-серверов, технологий баз данных и средств устранения неполадок 3+ года корпоративного (не только академического) опыта программирования на одном или нескольких языках разработки (например, Java, Python, C#) Более 2 лет опыта работы в сфере технической поддержки клиентов, включая использование Java и/или Python и/или C# для удовлетворения потребностей клиентов. Отличные технические навыки решения проблем и способность профессионально ориентироваться в сложных ситуациях с минимальным руководством Английский: Должен свободно говорить и писать. Сильные коммуникативные и документальные навыки для эффективного общения с клиентами и коллегами Способность эффективно измерять влияние и температуру клиентов, чтобы расставить приоритеты при расследовании проблем Умение работать в режиме многозадачности и быстро переключать внимание в течение дня в зависимости от приоритетов Должен уметь использовать MS Teams для видеообсуждений. Желаемая квалификация и технические навыки Степень бакалавра в области компьютерных наук, вычислительной техники или аналогичной дисциплины Опыт работы с технологиями виртуализации и облачными вычислениями не менее 1 года Знание балансировщиков нагрузки (F5) и обмена сообщениями (ActiveMQ) Понимание современных веб-технологий (например, HTML5, CSS, JavaScript) Опыт работы с Git, Gitflow, Peer Review и стратегиями ветвления

высшее

Информация о работодателе

HCL Software Ltd

удаленная работа, Мексика

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход в бизнес центр "Домников" со стороны Regus

Евгений Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15