Вакансия: Customer Service Representative

Информация о вакансии

Customer Service Representative

£26 000+ годовой бонус

1 – 3 года

Обязанности Обслуживание клиентов Ответы на внешние телефонные линии службы поддержки клиентов на все запросы конечных пользователей Обеспечьте бесперебойное предоставление услуг и удовлетворенность клиентов и клиентов за счет эффективного управления запросами клиентов, возвратами, заменами или возмещениями и решением проблем с доставкой. Направлять новые запросы клиентов и потенциальных клиентов соответствующему сотруднику отдела продаж. Допродажи продуктов и услуг компании всякий раз, когда это целесообразно Работать в тесном контакте со складами, чтобы обеспечить наличие запасов и обеспечить своевременную и экономичную отправку заказов. Как можно скорее выявляйте и предупреждайте менеджера по контролю качества и менеджера по разработке продуктов о любых серьезных проблемах, связанных с качеством и производством. Предоставление услуги первого звонка всем конечным пользователям и отслеживание отзывов клиентов на Trustpilot Управляйте жалобами деликатно, быстро и вежливо в соответствии с руководящими принципами компании, при необходимости передавая их соответствующим людям. Управление аккаунтом Поддерживайте рыночную деятельность, включающую загрузку заказов, подтверждение заказов и устранение любых несоответствий в кратчайшие сроки, чтобы уложиться в срок хранения на складе. Отслеживайте почтовые ящики в Германии, Европе и Великобритании и отвечайте на запросы внутренних и внешних клиентов в течение 24 часов. Предоставляйте услуги премиум-класса всем контактам с клиентами — внутренними и внешними — за счет владения назначенными учетными записями и демонстрации профессионализма в бизнесе. Убедитесь, что электронные письма хранятся в порядке и в папках, указанных в политике обслуживания клиентов. Тесно сотрудничайте с коммерческими, операционными, финансовыми и комплаенс-группами, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания, уделяя особое внимание разработке процессов и передовой практике поддержки клиентов, максимально повышая эффективность работы с клиентами. Согласуйте графики отправки и доставки со складскими командами, чтобы обеспечить своевременную сборку, упаковку и доставку заказов в соответствии с потребностями клиентов. Отслеживайте расходы на перевозку и работайте с нашим складом над снижением затрат на перевозку за счет объединения существующих невыполненных заказов с отправкой новых заказов. Внутренний и внешний Адаптивность к изменениям и планы постоянного улучшения для повышения удовлетворенности клиентов и достижения целей компании. Эффективно координируйте свои действия с отделом операций и продаж, чтобы помочь управлять прогнозами и планированием производства. Поддерживать хорошее знание продуктов, предлагаемых Daylight, и постоянно представлять бренд, делясь видением и ценностями бренда Daylight с клиентами, чтобы согласовать наши цели производительности. Как и в случае со всеми ролями, необходимо пройти уровень администрирования. Знать ежемесячные прогнозы и активно способствовать максимально быстрому и эффективному преобразованию книги заказов. Еженедельно и ежемесячно запускайте/обновляйте соответствующие отчеты, чтобы получить четкое представление о состоянии базы счетов. Требования Владение французским и любым другим языком приветствуется Теплый, дружелюбный и динамичный человек, которому нравится работать напрямую с клиентами в розничной среде. Самостоятельный старт, который приносит страсть, энтузиазм и сосредоточенность на своей работе Гибкость и адаптируемость для решения различных задач Воодушевлен и мотивирован достижением целей и соблюдением сроков Сильные ИТ-навыки Опыт управления заказами будет преимуществом, включая детальное понимание заказа, его выполнения и процесса выставления счетов. Сильные аналитические способности и навыки решения проблем Отличное владение английским языком (как письменным, так и устным) Опыт работы с аккаунтом Amazon приветствуется Опыт работы с Word, Excel, CRM.

среднее-специальное

Предпочтение некурящим

Информация о работодателе

Daylight Company Ltd,

Лондон, Англия

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход в бизнес центр "Домников" со стороны Regus

Евгений Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15