Вакансия: Front Desk Agent

Информация о вакансии

Front Desk Agent

от AED 23,010

1 – 3 года

Обязанности - Выполнение ежедневных функций прибытия и отъезда гостей в соответствии со стандартом отеля. - Придерживается и выполняет все пункты контрольного списка рабочих задач. - Выполните процесс регистрации, получив данные от гостя и соблюдая установленные правила. - Просмотрите все групповые резюме, VIP-отчеты, ежедневные бизнес-отчеты. - Соблюдать высокие стандарты внешнего вида и ухода за собой, включая ношение надлежащей униформы и бейджа во время работы. - Неукоснительно соблюдать стандарты и правила Accor для поощрения безопасной и эффективной работы отеля, включая, помимо прочего, политику службы приема и размещения и политику бухгалтерского учета. - Обработка наличных денег и обработка кредита по мере необходимости, включая погашение подарочной карты. - Для поддержки оператора телефонной связи по мере необходимости. - Разрешить жалобы гостей или иным образом связаться с супервайзером/менеджером. - Просмотрите очередь номеров и поработайте с горничной, чтобы ускорить оборот. - Свяжитесь с гостями, чтобы сообщить, что номер готов, и согласуйте доставку багажа с гостевой службой, если багаж был сдан на хранение. - Обработка обновлений Due-Out и несоответствий в общении с отделом домашнего хозяйства. - Опубликуйте применимые сборы за позднюю регистрацию отъезда. - Выполнять ежедневный «отчет о проверке корзины» по гостевому фолио, гарантируя, что платежи указаны точно, а квитанции о поддержке правильно зарегистрированы / прикреплены. - Убедиться, что кассовый отчет сбалансирован и закрыт в конце смены, а конверт для денежных переводов опущен в кассу. - Обеспечить строгий контроль ключей от номера. Обеспечьте соблюдение процедур обработки ключей, обеспечивающих максимальную безопасность. - Обеспечить надлежащее обращение и документальное оформление ценных вещей гостей, хранящихся в сейфе гостиницы. - Управляйте и отстаивайте ВСЕ программы лояльности. - Программа продаж Drive FO Up. - Знакомиться с гостиничными услугами и рекламными акциями и продвигать их. - Принимать и доставлять точные и своевременные гостевые сообщения. - Отвечайте на вопросы положительно. - Соблюдайте политику отдела, процедуры и стандарты обслуживания, включая все политики безопасности. Требования - Страсть к обслуживанию гостей. - Отличные письменные и устные коммуникативные, межличностные и лидерские навыки. - Высокоорганизованный, ориентированный на результат, способный быть гибким и хорошо работать в условиях стресса. - Степень или диплом в области гостиничного менеджмента приветствуется. - Свободное владение английским языком, желательно знание второго языка. - Опыт работы в отеле от 1 года приветствуется. - Должен иметь возможность обрабатывать множество задач и гостевых запросов. - Знание системы управления недвижимостью Micros-Fidelio приветствуется. - Умение работать самостоятельно и расставлять приоритеты в обязанностях. - Опыт работы с программой лояльности отеля приветствуется. - Знание ПК в среде Windows (Word, Excel, PowerPoint).

среднее-специальное

Информация о работодателе

AccorHotels

Дубай, ОАЭ

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15