Вакансия: Technical Support Representative - German Speaking

Информация о вакансии

Technical Support Representative - German Speaking

от HUF 416,589 per month

1 – 3 года

Обязанности Основная техническая поддержка: Предоставление своевременных, точных и эффективных решений технических проблем по всем линейкам продуктов для внешних клиентов и продаж на местах в первую очередь по телефону и / или электронной почте или любому другому каналу связи. Предоставлять рекомендации по установке и функционированию как программных, так и аппаратных продуктов, включая пояснения по параметрам конфигурации. Воспроизведение и устранение проблем и несовместимостей. Ведение точных записей Предоставьте технический анализ процесса ремонта и соответствующим образом задокументируйте его. Эффективное и широкое использование всех доступных технических средств решения проблем. Эскалация сложных технических вопросов назначенным старшим инженерам и последующие действия, если это необходимо, чтобы обеспечить своевременный ответ клиентам. Требуется войти в колл-центр на основе ежедневного плана группы поддержки в стране и принимать или направлять звонки необходимому человеку/набору навыков. Другое: Генерация лидов продаж. По запросу отвечает за создание и/или ведение документов процесса в целях обучения и/или наставничества новых коллег. Инициировать/предложить улучшения в процессах отдела, а также определение должности Отвечает за рабочие инструменты и оборудование, используемые в повседневной работе. Работа с внешними заказчиками напрямую. КОММУНИКАЦИЯ Ежедневно и напрямую с клиентами. Ежедневно и напрямую с другими отделами (продажи, операции) по телефону, электронной почте и лично. Канал связи: все внутренние системы NI, телефон, мобильный. Требования Минимальное техническое образование в инженерной или связанной с наукой области, такой как ИТ, электроника, автомобилестроение, поддержка производства и т. д., или более 1 года опыта работы на должности технической поддержки 1-го или 2-го уровня. Приветствуется опыт работы в КИПиА, промышленной автоматизации. Должен уметь справляться с несколькими задачами и получать удовольствие от работы с людьми. Сильные навыки решения проблем, чтобы проанализировать проблему и творчески мыслить, чтобы найти решение. Отличные письменные и устные коммуникативные навыки на одном из следующих языков: английский или немецкий. Превосходный телефонный этикет и способность эффективно общаться с клиентами, чтобы сделать их успешными, имеют важное значение. Умение ладить с другими и действовать как командный игрок, а также эффективно работать в одиночку. Проактивный/может сделать отношение.

высшее

Информация о работодателе

National Instruments

Дебрецен, Венгрия

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15