Вакансия: Support Engineer

Информация о вакансии

Support Engineer

от €38,974

1 – 3 года

Обязанности Вы несете ответственность за поддержку платформ клинических испытаний, поддерживая внешнюю базу знаний уровня 1 и обеспечивая поддержку уровня 2. Вы обеспечиваете техническую и функциональную поддержку нашего решения Вы управляете жизненным циклом инцидентов: категоризация, расследование, эскалация, разрешение Вы определяете план действий по восстановлению сервиса для конечных пользователей — запрос на обновление продукта, 7определение обходного пути, переобучение конечных пользователей, обновление документации — с соответствующими сроками и приоритетом. Вы работаете в тесном сотрудничестве с внутренними командами уровня 3: техническое обслуживание программного обеспечения, производство, клинические команды. Вы обрабатываете запросы пользователей (от центров клинических исследований) на уровне 2 и 3. Вы управляете и контролируете поставщика услуг поддержки уровня 1 (выполняется внешней службой поддержки): o Регулярные оперативные совещания o Обучение новым функциям и особенностям проекта o Постоянное совершенствование процессов и процедур с целью увеличения масштабов их действия и скорости разрешения проблем. Вы справляетесь с кризисными ситуациями, которые могут включать технически сложные вопросы и различные аудитории. Вы поддерживаете внутреннюю базу знаний в актуальном состоянии для повышения эффективности деятельности поддержки (KIL, рабочие инструкции, советы по расследованию) Вы активно участвуете в разработке и улучшении наших решений (продуктов и услуг), предоставляя отзывы, полученные от конечных пользователей. Требования Имея высшее образование (бакалавриат или его эквивалент) в области естественных наук/ИТ/компьютеров, вы имеете не менее 2 или 3 лет опыта работы в области компьютерных наук. У вас есть опыт управления запросами и инцидентами в программной среде Вы активны и умеете организовывать свою деятельность и управлять приоритетами в автономном режиме Обладаете аналитическими способностями и устойчивостью к давлению Вы демонстрируете очень хороший командный дух и позитивный настрой Вы ориентированы на клиента и реагируете на его потребности У вас есть хорошие знания SQL Письменный и разговорный английский

высшее

Информация о работодателе

KAYENTIS

Мейлан, Франция

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15