Вакансия: Tech Support Analyst

Информация о вакансии

Tech Support Analyst

CA$45K - CA$50K

1 – 3 года

Обязанности Отвечайте на входящие тикеты, разрешайте и/или переводите соответственно Выполнение общих административных обязанностей по повседневным ИТ-операциям Записывайте звонки и запросы пользователей и обрабатывайте их напрямую с помощью нашего программного обеспечения службы поддержки IT Service Desk. Разрабатывайте и документируйте технические решения, решения и процедуры отчетности, а также процессы и процедуры, связанные с ИТ, для повышения эффективности. Управляйте заявками на протяжении их жизненного цикла и предоставляйте регулярные отчеты о ходе работы руководству и конечному пользователю. Активно используйте программное обеспечение службы поддержки и общение по электронной почте, чтобы контролировать и улучшать работу команды для оптимальной удовлетворенности клиентов и развития команды. Поддерживать связь с поставщиками, внутренними и внешними клиентами на профессиональном уровне и в соответствии с соответствующими соглашениями о поддержке Действовать в качестве интерфейса для контрактов на поддержку третьих сторон, используя четко определенные процедуры процесса, изложенные в документации по передаче приложений на предоставление услуг. Поддерживать и поддерживать хорошие отношения с другими коллегами Работайте в срок и гибко реагируйте на меняющиеся требования отдела и бизнеса. Поддержите критически важные для франшизы системы с помощью упреждающих предупреждений о мониторинге, чтобы гарантировать, что снижение производительности предоставления услуг будет выявлено до того, как клиент узнает об этом. Внесите распространенные технические неисправности в базу знаний Обеспечение соблюдения всех эскалаций и показателей SLA с использованием электронной почты, Интернета и телефона для информирования других служб поддержки. Делать клиентов счастливыми. Обеспечить первоначальную оценку всех инцидентов и придерживаться методологии SLA и ITIL. Создайте библиотеку базы технических знаний, чтобы помочь в обучении на факультете. Требования Динамичная личность с гибким рабочим подходом как к содержанию работы, так и к часам работы. Мы до конца владеем проблемами наших клиентов. Мы разные. Мы не уходим, пока проблема не будет полностью устранена. Способность управлять разнообразным и требовательным портфелем деятельности Работая над командной целью, вы сможете работать в одиночку и эффективно расставлять приоритеты в рабочей нагрузке. Командный работник, общительный с хорошим чувством юмора, мы живем и умираем нашими отношениями друг с другом и нашими клиентами. Это очень сплоченный коллектив. Способность продвигать имидж службы поддержки в организации благодаря энтузиазму и желанию решать проблемы быстро и своевременно. Быть логичным и систематическим в диагностике в среде управления проблемами службы поддержки в поисках тенденций и анализа первопричин Способность поддерживать и поддерживать хорошие отношения со всеми коллегами, всегда обеспечивая профессиональный подход Отличная разговорная манера с сильными навыками межличностного общения на различных операционных уровнях Отличные письменные, устные и презентационные навыки с возможностью точно сформулировать директиву на английском языке (французский будет плюсом, но не обязателен) Отличные организаторские способности с высоким уровнем внимания к деталям Подтвержденный опыт или понимание среды технической поддержки клиентов/службы поддержки и проверенные аналитические способности в устранении неполадок в среде технической поддержки. Хорошие ИТ-навыки в Microsoft Office и его наборе инструментов, но вы получите больше опыта во всех сферах ИТ. Свободное владение английским языком обязательно Опыт работы в службе поддержки не менее 1-2 лет. У вас также может быть: ITIL Foundations (не обязательно, но как актив) Предыдущий опыт работы в среде Service Desk Опыт использования поддержки удаленного рабочего стола, т. е. TeamViewer, инструментов RMM и т. д. Желаемый уровень образования, в идеале в области ИТ, может быть заменен сертификатами или опытом. Сертификация по квалификации Microsoft I.T (наиболее выгодная)

высшее

Информация о работодателе

OxburyGroup.com

Торонто, Канада

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15