Вакансия: IT HelpDesk Assistant

Информация о вакансии

IT HelpDesk Assistant

€21 000,00-€24 000,00 в год

1 – 3 года

Обязанности - Служить первой точкой контакта для пользователей и клиентов, обращающихся за технической помощью лично, по телефону, в чате или по электронной почте. - Выполнение устранения неполадок с помощью диагностических методов и соответствующих вопросов - Определение наилучшего решения на основе проблемы и сведений, предоставленных пользователями/клиентами. - Установка и настройка программного обеспечения, оборудования и сетей - Мониторинг производительности системы и устранение неполадок - Обеспечение безопасности и эффективности ИТ-инфраструктуры - Отвечать на запросы о технической помощи лично, по телефону, в чате или по электронной почте - Диагностика и устранение технических проблем с оборудованием и программным обеспечением - Исследуйте вопросы, используя доступные информационные ресурсы - Консультировать пользователя о соответствующих действиях - Следуйте стандартным процедурам службы поддержки - Записывайте все обращения в службу поддержки. - Администрирование программного обеспечения службы поддержки - Последующие действия с клиентами и пользователями для обеспечения полного решения проблем - Перенаправить проблемы на правильный ресурс - Выявление и эскалация ситуаций, требующих срочного внимания - Отслеживайте и маршрутизируйте проблемы и запросы и документируйте решения - Настройка и обслуживание сетевой компьютерной системы, включая оборудование, системное программное обеспечение и приложения. - Мониторинг производительности и поддержка систем в соответствии с требованиями - Устранение аппаратных и программных ошибок путем запуска диагностики, документирования проблем и их решений, определения приоритетов проблем и оценки влияния проблем. - Настройка учетных записей и рабочих станций - Обеспечение безопасности с помощью контроля доступа, резервного копирования и брандмауэров. - Написание / обновление технической документации, руководств и ИТ-политик Требования - Отличный английский как письменный, так и устный - Знание испанского и английского языков. - Знание различных компьютерных систем, операционных систем и платформ - Находчивость и умение решать проблемы - Отличные коммуникативные и межличностные навыки - Умение расставлять приоритеты для широкого круга задач с критическими сроками. - Возможность работы в сменном режиме - Доступность в нерабочее время для оперативного решения экстренных вопросов. - Отличные навыки критического мышления и решения проблем. - Терпеливое и профессиональное поведение, с хорошим отношением. Бакалавр/бакалавр информационных технологий, компьютерных наук или смежных дисциплин; профессиональная сертификация (например, сертифицированный системный администратор Microsoft (MCSA)) является плюсом Вы разбираетесь в технологиях, умеете делать и обладаете отличными навыками критического мышления и решения проблем. Гибкость и способность быстро адаптироваться к изменениям.

высшее

Информация о работодателе

BNZSA

Лас-Росас-де-Мадрид, Испания

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15