Вакансия: Technical Support Engineer

Информация о вакансии

Technical Support Engineer

от 2,790 EUR per month

3 – 5 лет

Обязанности Поддержка и обслуживание клиентских установок, использующих наш продукт (ImageTrust), который основан на Java и технологиях Typescript/HTML. Выполнять поиск и устранение неисправностей в системе и расследование проблем Создание и поддержка тикетов в нашей внутренней системе тикетов Создание и обновление базы знаний по известным проблемам Предоставление поддержки L2 и L3 владельцам продуктов конечных заказчиков Связываться с другими командами для выявления проблем и поддержки их решения Инициировать расследования (регистрация проблем) для выявления первопричин и предотвращения потенциального воздействия на приложение (проактивный мониторинг) Соблюдение стандартных процедур для надлежащей эскалации нерешенных проблем в соответствующие внутренние команды Принимать на себя ответственность за проблемы клиентов, о которых сообщается, и доводить проблемы до решения Работать по гибкому графику: наша команда по развитию бизнеса работает в две смены (10 утра-6 вечера и 2.30 вечера-11 вечера), чтобы соответствовать нашей материнской компании в США, Участвовать в управлении релизами нашей системы (от тестирования до создания патчей или новых двоичных файлов) и развертывании. Написание скриптов/кода для настройки Требования В качестве кандидата мы хотели бы, чтобы вы обладали следующим: Образование и степень (BS/MS/PhD) в области информационных технологий Понимание систем и сетей (например, основные сетевые протоколы, операционные системы и т.д.) Уметь писать простой и промежуточный код на JavaScript, Java и SQL Иметь сильные аналитические навыки и навыки поиска и устранения неисправностей, которые могут быть применены для выявления таких проблем, как сбои в установке и конфигурации, несоответствие интеграции и т.д. Обязательно владение английским языком на профессиональном уровне, как устным, так и письменным, в связи с общением с англоязычными клиентами

высшее

Информация о работодателе

-

Греция

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15