Вакансия: Junior Technical Support Specialist

Информация о вакансии

Junior Technical Support Specialist

от 20 000,00€ в год

1 – 3 года

Обязанности В течение первых 3 месяцев работы вы Стать экспертом по платформе Productsup, сценариям использования нашими клиентами и содержанию нашего Справочного центра. Наблюдать за работой команд технической поддержки и 2-го уровня технической поддержки, активно задавать вопросы и учиться Ознакомьтесь с нашими рабочими процессами в Zendesk, отвечая на обычные вопросы клиентов с помощью этого инструмента Успешно работать во внутренних инструментах совместной работы, таких как Confluence и Jira. В первые 6 месяцев работы и далее вы будете: Управлять и решать более сложные запросы и вопросы, а также самостоятельно отвечать на звонки и принимать решения. Анализировать результаты опроса удовлетворенности клиентов и формулировать пункты действий. Вести постоянный обмен мнениями с командой по продуктам о потребностях наших клиентов. Тесно сотрудничать с нашей Академией с целью создания актуального контента для повышения уровня знаний клиентов и уменьшения количества базовых вопросов Проактивно сообщать менеджменту клиентского успеха о потенциале улучшения в клиентских счетах и быть сильным партнером в подготовке к звонкам по развитию отношений. Собственные проекты внутри команды по улучшению инструментов и процессов Требования 1+ лет профессионального опыта в технической поддержке Ad-Tech или сложных SaaS-решений Свободное владение немецким и английским языками (письменный и разговорный) Уверенное понимание индустрии performance marketing и электронной коммерции Сильная техническая близость и желание решать сложные технические вопросы Хорошо развитые навыки управления временем, сильное чувство срочности и способность расставлять приоритеты для важных задач и проектов Сильный клиентоориентированный образ мышления Развитые аналитические навыки Знание Zendesk, Confluence и JIRA является предпочтительным

высшее

Информация о работодателе

-

Германия

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15