Вакансия: Service Desk Analyst

Информация о вакансии

Service Desk Analyst

MX$17K - 18K в месяц в зависимости от опыта

3 – 5 лет

Обязанности Обеспечивает техническую поддержку клиентов, принимая входящие звонки с использованием передовых методов, основанных на ITIL Выполняет диагностику, расследование и разрешение инцидентов в соответствии с SLA клиента Создание и выполнение запросов на обслуживание для превышения SLA клиентов. Выявляет, исследует и решает технические проблемы с оборудованием, программным обеспечением или сетями. Отвечает на запросы пользователей по телефону, электронной почте и системные запросы. Своевременно направляет уведомления и задания соответствующим представителям на местах Обеспечивает общую поддержку клиентов, используя различные инструменты, технологии и учетные записи. Документирует, отслеживает и контролирует запросы и решения, используя стандартные операционные процедуры. Доводит статусы проектов и проблем до сведения менеджеров и сотрудников службы Service Desk. Эскалирует проблемы в режиме реального времени в соответствии с процедурами эскалации Проводит анализ первопричин и составляет отчеты. Действует в качестве эксперта по предмету для назначенных учетных записей Требования Требуется: Двуязычие - продвинутые навыки разговорного/письменного английского языка

высшее

Информация о работодателе

DYOPATH

Мексика

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15