Вакансия: Product Support Associate (Russian speaking)

Информация о вакансии

Product Support Associate (Russian speaking)

от 6,300 PLN per month

3 – 5 лет

Обязанности Взаимодействуйте с клиентами, чтобы понять суть их запросов и устранить критические проблемы Оперативно выявлять проблему путем сбора данных, устранения неисправностей и удаленного подключения к системам клиента Предоставление базовой информации о продукции и решение обычных жалоб и запросов по продукции Документировать жалобы и проведенные расследования в системе управления жалобами Готовить более сложные случаи для эскалации Соблюдать процедуры системы менеджмента качества Поддерживать знания о продукции и поддерживать усилия по постоянному совершенствованию Способствовать соблюдению требований качества путем точного и краткого документирования случаев Удовлетворительно и своевременно проходить все назначенные и необходимые тренинги. Выполнять дополнительные задачи, порученные менеджером технической поддержки или руководителем. Требования Диплом о среднем образовании (или эквивалент) с 2-4-летним опытом работы в колл-центре/службе или в службе поддержки продукции. Необходимо свободное владение русским и английским языками (письменный и устный) (дополнительные языки будут преимуществом - немецкий, финский, польский). Ориентированность на клиента - понимает ожидания клиентов и способен сопереживать потребностям клиентов и пациентов. Будет преимуществом, если вы также обладаете предыдущим опытом в: Использование SalesForce.com (или аналогичной CRM-системы) соблюдения сложных процедур и процессов

высшее

Информация о работодателе

Cepheid

Польша

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15