Вакансия: Tech Support Manager

Информация о вакансии

Tech Support Manager

от 1280 BHD per month

3 – 5 лет

Обязанности - Обеспечивать общее руководство членами группы технической поддержки. - Разрабатывать стратегию и предлагать модель технической поддержки по всем предложениям и решениям. - Помогать прямым подчиненным в достижении индивидуальных целей. - Поддерживать систему и разрабатывать стратегии для улучшения поддержки по вызову. - Поддерживать команду посредством коучинга, развития, координации и коммуникации. - Смягчение эскалации клиента путем разработки прямого плана решения проблемы клиента. - Предоставление клиенту временного обходного пути для решения повторяющихся проблем до тех пор, пока не будет найдено постоянное решение. - Создавать привлекательные предложения по технической поддержке для маркетинга и продажи клиентам с целью повышения лояльности и доходов. - Следить за передовым опытом и отраслевыми стандартами для постоянного совершенствования службы Service Desk и ее каталога. - Вносить вклад в решение эскалационных проблем, оказывая при необходимости личную практическую поддержку конечным пользователям. - Управлять ежедневными операциями для обеспечения своевременного и эффективного решения запросов. - Выступать в качестве основного контактного лица при эскалации запросов клиентов. - Развивать и поддерживать отношения с клиентами, понимая их текущие и будущие потребности. Быть партнером и обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов. - Быть в курсе всех текущих политик и процедур компании. - Служить в качестве менеджера, наставника, источника знаний и точки эскалации для сотрудников. Создавать авторитет и доверие в группе поддержки. - Наставлять, мотивировать и развивать сотрудников, а также служить для них ресурсом, способствующим профессиональному развитию. - Обеспечивать своевременное выявление, расследование, решение, анализ первопричин и тиражирование технических проблем. - Выступать в качестве внутреннего консультанта для руководителей и команд разного уровня в рамках всей организации. Требования - Степень бакалавра или магистра в области бизнеса, информационных систем, инженерии или информатики. - Опыт работы с программным обеспечением и системами SaaS, GIS, Jira, Cloud и API. - Демонстрируемые лидерские качества и навыки решения проблем. - Умеет работать в сжатые сроки и демонстрирует навыки рационального использования времени и критического мышления. - Умеет использовать лидерские качества для совместной работы. - Нацеленность на постоянное совершенствование.

высшее

Информация о работодателе

-

Бахрейн

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15