Вакансия: Customer Support

Информация о вакансии

Customer Support

от 1700 €

3 – 5 лет

Обязанности Диагностика и устранение технических проблем фермеров Техническая поддержка продукта (и его компонентов) (с использованием различных каналов связи: электронные письма, инструмент службы поддержки, онлайн-чат, телефонные звонки) Отслеживание жизненного цикла запросов клиентов Анализ и определение требований к продукту Создание и обновление сопроводительной документации по продукту Соблюдение SLA Составление отчетов по запросам клиентов Проактивная коммуникация между командами Обновление базы знаний по продукту Поддержка и помощь в проведении онлайн и офлайн мероприятий для клиентов и внутренних команд Проведение вебинаров Обучение клиентов Развитие отношений между клиентами и командой поддержки клиентов. Посещение клиентов, выявление проблем на местах и их устранение. Поддержка в создании видеоконтента Требования Свободное владение английским языком. Как разговорный, так и письменный 2 - 5 лет соответствующего опыта работы, предпочтительно в сфере поддержки клиентов в международной рабочей среде. Технические навыки - понимание функциональных возможностей аппаратного и программного обеспечения Будет преимуществом: Знание польского языка Опыт использования CRM-систем является преимуществом Знание офисных навыков MS (Excel, Word, Outlook)

высшее

Информация о работодателе

Fieldbee

Польша

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15