Вакансия: Support & Product Specialist

Информация о вакансии

Support & Product Specialist

£28K - £41K

3 – 5 лет

Обязанности Выявление проблем клиентов, определение приоритетов, эффективное и результативное решение проблем пользователей или эскалация запросов клиентов. Определять, в чем заключается техническая проблема, чтобы максимально облегчить жизнь инженерам службы поддержки. Организовывать и обновлять запросы и заявки на поддержку с помощью внутренней системы поддержки, тикетов и CRM-системы и решать проблемы пользователей в рамках соглашений об уровне обслуживания (SLA). Передавать информацию о технических ошибках и запросах на функциональность внутри компании в понятной форме, следить за статусом заявки и держать клиента в курсе событий. Оказывать поддержку нашим командам по работе с клиентами в решении вопросов, связанных с конкретными продуктами, которые поступают от клиентов во время регистрации и повседневной деятельности. Обучать и тренировать клиентов эффективному использованию наших продуктов Тесно сотрудничать с командой инженеров и менеджеров по продуктам для обмена отзывами клиентов, а также для выявления и улучшения потенциальных новых функций и возможностей Помощь в решении задач финансового администрирования, включая вопросы о счетах и счетах клиентов в целом. Требования Иметь 3+ года соответствующего опыта работы в сфере обслуживания клиентов/успеха в B2B- или B2C-SaaS-индустрии Обладать солидным техническим образованием и практическим опытом работы с технологиями SaaS Имеете страсть и глубокое понимание кодирования и технологий (опыт кодирования не требуется) Являетесь самостоятельным человеком, который стремится к выполнению своей роли помощника и поддерживает культуру прозрачного общения Обладаете отличными навыками устного и письменного общения на английском языке (любой дополнительный язык является преимуществом) Имеете опыт работы с глобальными командами Уметь и эффективно работать удаленно (особенно если вы не живете вблизи Цюриха, Лондона или Берлина) Иметь сильную способность эффективно расставлять приоритеты в работе Иметь сильные аналитические навыки и навыки решения проблем Обладать отличными коммуникативными навыками (межличностными), поскольку эта роль предполагает взаимодействие с глобальными клиентами и коллегами из различных отделов организации Обладать мышлением, ориентированным на инновации, и проявлять неистовое любопытство в поиске решений Не только приветствовать обратную связь, но и процветать в культуре открытой обратной связи

высшее

Информация о работодателе

Ledgy

Лондон, Англия

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15