Вакансия: Major Incident Manager - Remote

Информация о вакансии

Major Incident Manager - Remote

30,000.00kr - 60,000.00kr per month

3 – 5 лет

Обязанности Минимизация воздействия на бизнес крупных инцидентов, влияющих на доступность, производительность или безопасность критически важных ИТ-сервисов. Координация и содействие срочным и скоординированным действиям различных команд и заинтересованных сторон для быстрого восстановления нормального обслуживания. Проведение совещаний и организация рабочих встреч для обеспечения эффективного разрешения крупных инцидентов. Оказывать помощь командам, занимающимся разрешением инцидентов, в реализации правильных решений. Общение с заинтересованными сторонами и руководителями всех уровней в рамках клиента по поводу крупных инцидентов. Координировать процесс решения проблем с целью проактивного поиска и устранения основных причин инцидента. Участие в оптимизации процессов и стратегических усовершенствованиях процессов, связанных с инцидентами, проблемами и изменениями. Участие в оптимизации и стратегическом совершенствовании процессов, связанных с инцидентами, проблемами и изменениями. Утверждение срочных изменений от имени клиента. Совместная работа с коллегами по всему миру над проектами, затрагивающими производственные мощности, НИОКР, корпоративные операции и коммерческую составляющую бизнеса. Круглосуточная поддержка клиента как единой команды. Требования Отличные коммуникативные навыки и способность уверенно управлять заинтересованными сторонами, командами специалистов и высшим руководством. Способность действовать с авторитетом и концентрироваться на решениях, сервисе и людях в стрессовых ситуациях. Сильные навыки принятия решений и опыт управления заинтересованными сторонами. Способность к сотрудничеству и умение объединять людей для решения сложных инцидентов. Умение отслеживать и анализировать крупные инциденты, а также эффективно организовывать работу и команды специалистов по их разрешению. Опыт анализа первопричин и управления проблемами. Понимание цифрового ландшафта клиента в глобальном масштабе (преимущество). Обширные знания процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями (ITIL). Опыт работы с ITSM и ITIL в продуктовой и гибкой организации. Знакомство с инструментами ITSM и Service Now. Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных систем или смежной области. Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке.

высшее

Информация о работодателе

Veritaz IT Tech

Швеция

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15