Вакансия: Contact Centre Quality Assessor

Информация о вакансии

Contact Centre Quality Assessor

До 28 000 фунтов стерлингов в год

3 – 5 лет

Обязанности Специалист по оценке качества (QA) отвечает за оценку качества работы сотрудников контакт-центра. QA будет отслеживать входящие и исходящие многоканальные запросы для оценки социальных навыков и установления взаимопонимания, соответствия технических навыков политикам и процедурам компании, соответствия стратегическому видению. QA будет помогать в разработке, создании и внедрении процессов и процедур обеспечения качества контакт-центра; а также рекомендации по усовершенствованию учебных материалов и изменению процессов, если это необходимо для повышения общего качества обслуживания клиентов Lifeplus. Участвует в разработке форматов мониторинга звонков и стандартов качества. Осуществляет мониторинг каналов и обеспечивает обратную связь с руководителями команд и коучинг для CCA. Выявление проблем и тенденций для управленческой команды. Использует систему управления данными мониторинга качества для сбора и отслеживания производительности на уровне команды и на индивидуальном уровне и обеспечивает обратную связь с руководителями групп и менеджерами контакт-центра. Участвует в программах прослушивания клиентов, чтобы определить потребности и ожидания клиентов. Предоставляет необходимые данные различным группам внутренней поддержки по мере необходимости CI, руководителям групп L&D и управленческой команде. Координирует и проводит сеансы калибровки для руководителей контакт-центров. Выполнять другие обязанности по поручению Требования ТРЕБОВАНИЯ К ЛИНГВИСТИЧЕСКИМ ТРЕБОВАНИЯМ – англоговорящая роль, дополнительный европейский язык желателен, но не обязателен Отличные навыки устной, письменной и межличностной коммуникации; Выдающиеся навыки обслуживания клиентов и преданность делу обеспечения исключительного обслуживания клиентов; Должен быть самомотиватором и самостоятельным стартером; Ориентация на качество и обслуживание клиентов; желателен двухлетний опыт работы в роли специалиста по качеству/оценщика/аудитора в контакт-центре Исключительные навыки слушания и анализа; Должен уметь эффективно взаимодействовать с людьми на всех уровнях внутри и вне Компании; Умение работать в режиме многозадачности и успешно работать в быстро меняющейся команде; Должен хорошо адаптироваться к изменениям и успешно устанавливать и корректировать приоритеты по мере необходимости; Знание Microsoft Office (средний уровень Word, базовый уровень Excel);

высшее

Информация о работодателе

Lifeplus Europe

Англия

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15