Вакансия: Support Analyst

Информация о вакансии

Support Analyst

от $72,743 per year

1 – 3 года

Обязанности - Обеспечьте оперативное обслуживание клиентов, что приведет к высокой удовлетворенности клиентов и чистому рейтингу промоутера. Это включает тестирование программного обеспечения и прямую работу с клиентами для предоставления обучения и консультаций в режиме реального времени. - Управление билетами поддержки в рамках обязательств SLA. Убедитесь, что заявки проверены, содержат все сообщения и правильно классифицированы. Сотрудничайте с другими командами и координируйте доставку решений. - Используйте глубокое техническое понимание продуктов dTIMS для выявления и документирования решений общих проблем. Создавайте часто задаваемые вопросы и содержимое базы знаний. Сотрудничайте с другими командами, чтобы производить материалы для клиентов для самообслуживания. - Примите подход непрерывного совершенствования к себе и работе команды CX. Непрерывно учиться и внедрять улучшения в наши продукты и взаимодействие с клиентами. - Сотрудничайте с QA для тестирования выпусков продуктов. Участвуйте в церемониях Agile и выполняйте задачи команды Scrum, чтобы проверять исправления ошибок и тестировать новые функции. Работайте в соответствии с указаниями над проектами, которые поддерживают цели компании и принципы бренда. - Понимать соответствующие СОП и придерживаться процесса. Это включает в себя табели учета рабочего времени и все другие корпоративные действия по соблюдению требований. - Поддерживать командную среду и артефакты CX, включая списки, рабочие элементы и документы. Обновляйте системы поддержки, обучения и демонстрации Требования - Опыт работы с клиентами от 2-х лет. Предпочтение отдается кандидатам с опытом поддержки программных приложений. - Отличный письменный и устный коммуникатор. Способность понимать техническую информацию и формулировать сложные идеи для внутренних и внешних клиентов. - Отзывчивое обслуживание клиентов, построение отношений и улучшение взаимодействия с клиентами. - Знание систем продажи билетов (Zendesk) и управления запросами на обслуживание в рамках SLA. - Возможность сотрудничать с кросс-функциональными командами, включая продукт, контроль качества, управление проектами и разработку. - Сильные навыки межличностного общения и способность изменить статус-кво в позитивной манере. - Целеустремленность, сильные организаторские способности и умение решать проблемы. - Опыт работы в среде разработки программного обеспечения Agile, Shift Left. Знаком с разработчиками программного обеспечения. - Отличное знание MS Office - SQL-запросы и опыт Postman OData - Выпускник колледжа или университета программ CS или IT

высшее

Информация о работодателе

Deighton Associates Ltd

Уитби, Онтарио, Канада

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15