Вакансия: Senior Customer Success Manager

Информация о вакансии

Senior Customer Success Manager

от 3,730 EUR/мес

3 – 5 лет

Обязанности Выступать в качестве основного контактного лица, работая с отделами предпродажной подготовки, управления учетными записями и отделами продаж, чтобы облегчить беспрепятственный процесс адаптации клиентов, обеспечивая плавный ввод в эксплуатацию и представление клиента с самого начала. Работайте с клиентами над разработкой программ повышения качества обслуживания клиентов, соответствующих философии и возможностям продукта Mapp Digital, обеспечивая при этом адаптацию к бизнес-целям и стратегии наших клиентов, чтобы программа приносила постоянную пользу клиенту и способствовала долгосрочному удовлетворению клиентов и росту. Поддерживайте менеджеров по работе с клиентами при продлении контрактов с клиентами, активно выявляя и расставляя приоритеты ресурсов и усилий в соответствии с предполагаемым риском, потенциальным ростом, стратегической ценностью и сроками продления. Внимательно отслеживать темпы внедрения назначенных учетных записей; предоставление информации клиентам. Передайте это командам продаж и маркетинга. Работайте совместно с командой маркетинга над созданием отзывов и рекомендаций клиентов. Создавайте и вносите свой вклад в контент «Интеллектуальное лидерство», а также активно ищите возможности для обучения сотрудников бизнеса отраслевым знаниям и передовому опыту работы с клиентами. Предугадывайте требования и возможные проблемы клиентов – сделайте наших клиентов успешными! Продвигайте услуги Компании (улучшения/обновления/новые инициативы/обслуживание) через отношения, которые вы установили в рамках Учетных записей. Выявляйте потенциальные проблемы в Счетах и сотрудничайте с более широким бизнесом, чтобы принять своевременные и эффективные меры для их решения. Вносите свой вклад в разработку целей компании, ее роста и показателей прибыльности, будучи активным членом цифровой команды и культуры Mapp. Выявляйте и связывайте задачи цифрового маркетинга клиентов с бизнес-целями и завоевывайте их доверие к процессу продаж. Продвигайте опыт цифрового маркетинга, который демонстрирует видение компании внутри и снаружи (тренинги, учебные материалы, контент для идейного лидерства, выступления) Поддерживать владение продуктами, возможностями, дорожными картами и людьми Mapp для решения и упрощения маркетинговых задач. Выступать в качестве представителя и наставника для менеджеров по работе с клиентами, групп обслуживания и других контактов, работающих с клиентами, которые должны применять ценностное предложение Mapp для решения бизнес-задач клиентов. Требования Высшее образование в области маркетинга, рекламы, коммуникаций, информатики или инженерии с очень хорошим пониманием соответствующих технологий. Идеально подходит для менеджеров проектов, переходящих на должность менеджера по работе с клиентами, или технических менеджеров по работе с клиентами, страстно увлеченных управлением проектами. Опыт достижения успеха клиентов и согласования действий в сложной клиентской среде на уровне руководителей и подразделений. Способность понимать требования клиентов, развивать и направлять их мышление для определения финансовых показателей успеха, разработки программы Cx для их удовлетворения и постоянного плана по увеличению стоимости с течением времени. Управляемость данными и приверженность обработке; стимулировать/отслеживать последовательный процесс взаимодействия. Способность работать в динамичной, предпринимательской, ориентированной на результат культуре. Желателен предыдущий опыт работы с моделью продаж по годовой подписке. Отличные навыки межличностного общения. Креативный мыслитель, способный быстро и эффективно решать проблемы. Отличные письменные и устные коммуникативные навыки. Сильные презентационные навыки. Чрезвычайно хорошая организованность и аналитический склад ума, способность хорошо работать под давлением. Сильный командный игрок, а также активный индивидуальный вклад. Умение разбираться в основных технических понятиях Свободно говорит на английском и итальянском языках

высшее

Информация о работодателе

Mapp Digital

Италия

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15