Вакансия: ContactOne Service Desk Agent

Информация о вакансии

ContactOne Service Desk Agent

27 тыс фунтов стерлингов в год

3 – 5 лет

Обязанности По возможности разрешайте запросы при первом контакте без привлечения какой-либо дополнительной команды. Предоставлять образцовые навыки работы с клиентами для поддержания высокого качества обслуживания клиентов Аккуратно регистрируйте все запросы в инструменте оформления заявок Service Now с подробными рабочими заметками и деталями связи с клиентами. Соблюдайте процессы и процедуры обработки заявок службы поддержки. Отвечает за сортировку билетов соответствующей экспертной группе владельцев. Предоставление отзывов и активное выявление областей улучшения в области обслуживания клиентов, процессов и инструментов. Обеспечьте доступность на все часы работы (включая праздничные и выходные дни) и соблюдайте рекомендации по производительности в соответствии с требованиями руководства службы поддержки для поддержания эффективности работы службы поддержки ContactOne. Обеспечение соблюдения всех процессов управления услугами, координация действий между несколькими группами поддержки для достижения согласованных SLA и OLA. Участвовать во внедрении новых услуг и выпусков для обеспечения готовности ContactOne Service Desk Поддержите коллег-агентов, поделившись знаниями, чтобы улучшить общее качество обслуживания клиентов. Проходите любое обучение и развитие, необходимые для этой роли, и будьте в курсе любых изменений в знаниях, необходимых для обеспечения превосходной поддержки наших клиентов. Соблюдение политики и процедур Swiss Re в отношении конфиденциальных, личных и конфиденциальных данных. Требования у вас есть подтвержденный опыт работы в соответствующей среде службы поддержки (например, служба ИТ-поддержки, служба кадров, служба логистики, службы корпоративной недвижимости, центр обслуживания клиентов, контакт-центр) опыт работы в ИТ-среде и/или службе ИТ-поддержки является большим преимуществом Опыт работы с внутренними приложениями, инструментами и процессами в соответствующей области является преимуществом. Свободное владение английским языком – разговорный и письменный; Немецкий - сильный плюс у вас отличная клиентоориентированность, способность выстраивать отношения с клиентами и эффективно общаться Понимание конфиденциальной и профессиональной обработки деликатных запросов клиентов у вас есть сильные навыки межличностного общения, вы можете изменить отношение, самостоятельны и высоко мотивированы вы гибки и отзывчивы, умеете расставлять приоритеты и работать под давлением Способность применять навыки ведения переговоров и разрешения конфликтов при сложных звонках клиентов вы открытый, гибкий и ориентированный на команду человек Хорошие коммуникативные навыки, умение общаться на всех уровнях вы отлично владеете английским языком, желательно с дополнительными языками, немецкий является преимуществом

высшее

Информация о работодателе

iptiQ

Фолкстон, Англия

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15