Вакансия: Customer Support Manager (f/m/d*) - German speaking

Информация о вакансии

Customer Support Manager (f/m/d*) - German speaking

от 58 000,00 евро в год

3 – 5 лет

Обязанности Развивайте глубокие знания платформы Kenjo, чтобы устранить технические барьеры для наших клиентов и помочь им ориентироваться в разнообразии инструментов Kenjo. Отвечайте на входящие запросы в службу поддержки, гарантируя, что наши клиенты получат своевременную и полезную информацию, которая поможет им улучшить свои впечатления от использования продукта. Станьте партнером и выступайте за решение проблем при первом контакте и возьмите на себя ответственность за все запросы клиентов, чтобы эффективно решать проблемы по телефону, в чате и по электронной почте, адаптируясь к колебаниям объема входящих запросов. Станьте экспертом по Kenjo и сможете ответить на любые вопросы, касающиеся нашей платформы. Собирайте отзывы клиентов и активно преобразуйте их в возможности улучшения для команд по продукту, маркетингу, развитию или успеху клиентов, чтобы довести уровень удовлетворенности клиентов до первоклассных стандартов. Служите образцом для подражания и доверенным советником в команде, демонстрируя ответственность даже за самые сложные и деликатные вопросы. Требования Уровень немецкого языка C2 и свободное владение английским языком. Опыт работы в службе поддержки клиентов от 3-х лет Отличные коммуникативные навыки как в письменной, так и в устной форме: будьте профессиональны и дружелюбны. Сильная трудовая этика: приверженность качеству и выполнение без надзора. Умение объяснять технологии людям, не связанным с технологиями. Непоколебимый позитивный настрой и любовь помогать другим добиться успеха Прирожденный решатель проблем, способный мыслить под давлением и преуспевающий в быстро меняющейся среде. Здоровое чувство юмора Другие приятные вещи: Опыт работы в IT/SaaS-индустрии или HR-секторе Находите творческое решение проблем интересным и интересным Нестандартное мышление Терпимость к плохим шуткам о «Звездных войнах»

высшее

Информация о работодателе

Kenjo GmbH

Германия

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15