Вакансия: Support Analyst

Информация о вакансии

Support Analyst

от $37.10 per hour

3 – 5 лет

Обязанности Предоставлять техническую поддержку первого, второго и/или третьего уровня для систем, включая мониторинг и обслуживание систем для обеспечения функциональной совместимости, надежности, безопасности, оптимальных уровней производительности, емкости и конфигурации. Это будет включать аппаратное обеспечение (например, рабочие станции и серверы) и программное обеспечение (например, операционную систему, промежуточное программное обеспечение и приложения). Анализировать, оценивать и решать технические и нетехнические (процесс поддержки) проблемы и изменения в системах и их компонентах, то есть на уровне рабочих станций, а также в многопользовательских средах. Разрабатывайте, внедряйте и тестируйте изменения, вносимые в различные системы, следуя передовым методам управления информацией, таким как управление изменениями, структура управления качеством, структура управления проектами, общий процесс жизненного цикла разработки системы и другие рекомендации. Обеспечить координацию разработки и внедрения исправлений, улучшений, особых требований и обслуживания аппаратного и программного обеспечения для всех систем. Предоставление документации для всех систем (процессы поддержки, спецификации проекта, бизнес-кейсы, тестовые сценарии и т. д.) Требования Высшее или высшее образование в области, связанной с технологиями и/или соответствующее обучение и опыт Обширный опыт в области технологий, связанных с системами и приложениями в соответствии с должностными обязанностями. Знание и опыт работы с процессами Patch Management Опыт поддержки и администрирования IBM Jazz Опыт автоматизации поддержки и операционной деятельности Глубокие знания в области мониторинга и обслуживания систем для обеспечения оптимального уровня производительности, емкости и безопасности. Уверенное знание различных платформ баз данных, процессов и практик. Уверенное знание процессов и руководящих принципов управления изменениями и управления качеством. Знание процессов жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC) Знание различных технологий, включая аппаратное обеспечение и операционные системы, активный каталог (или аналогичный), промежуточное программное обеспечение и облачные технологии, веб-приложения и среды отчетности. Консультативные навыки для определения потребностей клиента. Аналитические навыки для тестирования, определения первопричины и разработки новых направлений действий/улучшения процессов. Способность быть инновационным и творческим для достижения желаемых результатов Способность быть решительным в решении сложных и разнообразных задач. Умеет активно общаться как устно, так и письменно. Поддерживайте дипломатию и оказывайте убедительное влияние на внутренние и внешние заинтересованные стороны. Способность руководить, тренировать, мотивировать и сотрудничать в командной среде. Стойкость и открытость к изменениям

высшее

Информация о работодателе

NAV Canada

Оттава, Канада

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15