Вакансия: IT Support Analyst

Информация о вакансии

IT Support Analyst

CA$21.00 - CA$22.00 Per Hour

3 – 5 лет

Обязанности Работайте с нашими магазинами по всей Канаде Оказывать техническую поддержку нашим магазинам по телефону, электронной почте и в чате с помощью удаленного программного обеспечения. Поддержка повседневных программных, аппаратных и сетевых проблем конечных пользователей. Оценивайте запросы и предоставляйте решения в режиме реального времени, когда это возможно Построить прочные отношения с нашими конечными пользователями благодаря глубокому пониманию проблем и своевременным решениям Ведение подробной документации по общению с клиентами и решению проблем в системе тикетов Посредничество в общении между конечными пользователями и внешними поставщиками (интернет-провайдер, сторонние специалисты и технические специалисты по проприетарному программному обеспечению) Эскалация нерешенных проблем соответствующим командам по эскалации Отслеживание текущих проблем поддержки, чтобы убедиться, что реализованное решение было эффективным, а также сообщать клиентам о новых разработках. Ежедневная проверка заявок, чтобы убедиться, что все проблемы были должным образом решены, задокументированы и доведены до сведения клиента. Работайте над назначенными проектами в команде во время небольшого пикового количества звонков. Мониторинг ежедневных процессов, таких как резервное копирование клиентов, операции с устройствами и сетью Будьте в курсе изменений магазина и обновлений информации о системе Внесите свой вклад, предоставив превосходную удаленную поддержку клиентов! Требования Сертификат о высшем образовании или диплом в области информационных технологий и/или эквивалентный опыт работы. Один год опыта устранения неполадок и решения проблем с оборудованием, программным обеспечением и сетевым подключением в среде конечного пользователя. Уверенное понимание сетей, операционных систем и программного обеспечения Microsoft Сильные способности устранения неполадок и решения проблем. Отличные аналитические, организаторские способности и навыки принятия решений. Сильные навыки аудирования, устной и письменной коммуникации. Уметь работать в команде, сохраняя при этом самомотивацию. Способность профессионально, дипломатично и тактично взаимодействовать со всеми уровнями организации.

высшее

Информация о работодателе

Domino's Pizza of Canada Ltd

Текумсе, Канада

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15, E-mail: immi@eicentre.ru