Курсы валют на 23.12 | USD | 102.3438 | | EUR | 106.5444 | | GBP | 128.4517 | | CAD | 71.2205 | | AUD | 63.7192 |
|
|
Вакансия: Tech Support AnalystТоронто, Канада Информация о вакансии |
---|
Заголовок | Tech Support Analyst |
---|
Зарплата от | CA$55K - CA$60K |
---|
Требования к опыту работы | 1 – 3 года |
---|
Описание вакансии | Обязанности
Отвечайте на входящие тикеты, разрешайте и/или переводите соответственно
Выполнение общих административных обязанностей по повседневным ИТ-операциям
Записывайте звонки и запросы пользователей и обрабатывайте их напрямую с помощью нашего программного обеспечения службы поддержки IT Service Desk.
Разрабатывайте и документируйте технические решения, решения и процедуры отчетности, а также процессы и процедуры, связанные с ИТ, для повышения эффективности.
Управляйте заявками на протяжении их жизненного цикла и предоставляйте регулярные отчеты о ходе работы руководству и конечному пользователю.
Активно используйте программное обеспечение службы поддержки и общение по электронной почте, чтобы контролировать и улучшать работу команды для оптимальной удовлетворенности клиентов и развития команды.
Поддерживать связь с поставщиками, внутренними и внешними клиентами на профессиональном уровне и в соответствии с соответствующими соглашениями о поддержке
Действовать в качестве интерфейса для контрактов на поддержку третьих сторон, используя четко определенные процедуры процесса, изложенные в документации по передаче приложений на предоставление услуг.
Поддерживать и поддерживать хорошие отношения с другими коллегами
Работайте в срок и гибко реагируйте на меняющиеся требования отдела и бизнеса.
Поддержите критически важные для франшизы системы с помощью упреждающих предупреждений о мониторинге, чтобы гарантировать, что снижение производительности предоставления услуг будет выявлено до того, как клиент узнает об этом.
Внесите распространенные технические неисправности в базу знаний
Обеспечение соблюдения всех эскалаций и показателей SLA с использованием электронной почты, Интернета и телефона для информирования других служб поддержки. Делать клиентов счастливыми.
Обеспечить первоначальную оценку всех инцидентов и придерживаться методологии SLA и ITIL.
Создайте библиотеку базы технических знаний, чтобы помочь в обучении на факультете.
Требования
Динамичная личность с гибким рабочим подходом как к содержанию работы, так и к часам работы. Мы до конца владеем проблемами наших клиентов. Мы разные. Мы не уходим, пока проблема не будет полностью устранена.
Способность управлять разнообразным и требовательным портфелем деятельности
Работая над командной целью, вы сможете работать в одиночку и эффективно расставлять приоритеты в рабочей нагрузке.
Командный работник, общительный с хорошим чувством юмора, мы живем и умираем нашими отношениями друг с другом и нашими клиентами. Это очень сплоченный коллектив.
Способность продвигать имидж службы поддержки в организации благодаря энтузиазму и желанию решать проблемы быстро и своевременно.
Быть логичным и систематическим в диагностике в среде управления проблемами службы поддержки в поисках тенденций и анализа первопричин
Способность поддерживать и поддерживать хорошие отношения со всеми коллегами, всегда обеспечивая профессиональный подход
Отличная разговорная манера с сильными навыками межличностного общения на различных операционных уровнях
Отличные письменные, устные и презентационные навыки с возможностью точно сформулировать директиву на английском языке (французский будет плюсом, но не обязателен)
Отличные организаторские способности с высоким уровнем внимания к деталям
Подтвержденный опыт или понимание среды технической поддержки клиентов/службы поддержки и проверенные аналитические способности в устранении неполадок в среде технической поддержки.
Хорошие ИТ-навыки в Microsoft Office и его наборе инструментов, но вы получите больше опыта во всех сферах ИТ.
Свободное владение английским языком обязательно
Опыт работы в службе поддержки не менее 1-2 лет.
У вас также может быть:
ITIL Foundations (не обязательно, но как актив)
Предыдущий опыт работы в среде Service Desk
Опыт использования поддержки удаленного рабочего стола, т. е. TeamViewer, инструментов RMM и т. д.
Желаемый уровень образования, в идеале в области ИТ, может быть заменен сертификатами или опытом.
Сертификация по квалификации Microsoft I.T (наиболее выгодная)
|
---|
Требования к образованию | высшее |
---|
Информация о работодателе |
---|
Название организации | OxburyGroup.com |
---|
Где находится организация | Торонто, Канада |
---|
Контакты | 107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús |
---|
Контактное лицо | Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15, E-mail: immi@eicentre.ru |
---|
|
|
Что мне подходит?
|