Вакансия: Customer Success Manager

Информация о вакансии

Customer Success Manager

£30,000.00-£45,000.00 per year

3 – 5 лет

Обязанности Управление существующим портфелем клиентов. Проактивное обращение к клиентам для построения прочных отношений с ними с целью их удержания и поиска максимальных возможностей для повышения продаж и перепродаж. Реактивно помогать клиентам с любыми текущими вопросами, которые у них могут возникнуть, и при необходимости обращаться за помощью в службу поддержки или учебные группы. Использовать, проверять и обновлять базу данных клиентов - мы используем несколько систем с централизованной CRM в основе деятельности по управлению клиентами. Стремиться к тому, чтобы быть в курсе последних возможностей продукта, регулярно проводя тренинги, которые улучшают знание системы. Эффективно и качественно отвечать на запросы клиентов для поддержания позитивных рабочих отношений с нашими клиентами. Принимать на себя ответственность за эскалации или жалобы клиентов и находить решение, сохраняя или восстанавливая доверие к бренду. Требования Предыдущий опыт успешной работы с клиентами / управления счетами является обязательным Коммуникация как письменная, так и устная - английский язык Теплая и уверенная в себе личность, стремящаяся к построению долгосрочных отношений с клиентами Артикулированная манера общения по телефону и презентабельная манера видеозвонков обязательна Выявление возможностей для повышения продаж текущих или других соответствующих услуг клиентам. Способность работать самостоятельно в быстро меняющейся обстановке Умение слушать, говорить и принимать решения Способность общаться с широким кругом людей разного происхождения Отличное внимание к деталям Профессиональное отношение Быть инициативным, целеустремленным и сосредоточенным Способность работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты под давлением Умение решать проблемы Желательно иметь: Предыдущий опыт работы в индустрии программного обеспечения B2B.

высшее

Информация о работодателе

Tracer Management Systems LTD

Бирмингем, Англия

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15, E-mail: immi@eicentre.ru