Вакансия: Customer Support Specialist (Remote)

Информация о вакансии

Customer Support Specialist (Remote)

$75,000.00-$90,000.00 per year

3 – 5 лет

Обязанности Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов путем принятия на себя ответственности за выполнение заявок на поддержку уровня 2, обеспечивая их своевременное решение Своевременно устранять неполадки, связанные с конкретными зарядными устройствами EV, и проблемы взаимодействия облачного программного обеспечения с зарядными устройствами EV Удаленная диагностика аппаратного обеспечения, микропрограммного обеспечения, подключения и электрических проблем зарядных устройств. Отслеживание, управление и решение проблем клиентов, обеспечение регулярного обновления и последующих действий. Координировать ремонт и замену зарядных устройств EV с местными техниками и электриками. Создание документации по процессу поддержки для оптимизации будущей эффективности Быть защитником потребностей клиентов для команды разработчиков продукции, инженеров и операторов посредством документирования проблем клиентов и регулярного предоставления обратной связи от клиентов. Поддерживать Wiki по поиску и устранению неисправностей для накопления знаний для будущей поддержки. При необходимости иногда выезжать в США, хотя поездки будут редкими Требования Постоянное стремление к совершенству в работе с клиентами и желание постоянно расти в профессиональном плане в быстро развивающейся среде Адаптивность, умение принимать решения и способность работать самостоятельно Естественное любопытство и желание решать проблемы Внимательное отношение к деталям и интерес к поиску и устранению неисправностей оборудования Сильные навыки управления проектами Отличные коммуникативные (устные и письменные) и межличностные навыки Способность вести переговоры и разрешать конфликты Способность формировать приверженность в команде Квалификации: Высшее образование (или эквивалентное) Предыдущий опыт работы с Zendesk, создание и поддержка справочного центра Предпочтение двуязычным (французский/английский). Опыт работы с аутсорсинговым агентством поддержки предпочтителен Предыдущий опыт работы с подключенными устройствами и устранения неисправностей оборудования является преимуществом Предыдущий опыт работы с электромобилями предпочтителен

высшее

Информация о работодателе

ChargeLab

Торонто, Канада

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15, E-mail: immi@eicentre.ru