Вакансия: Customer Service Team Manager

Информация о вакансии

Customer Service Team Manager

CA$89,000

5 – 10 лет

Обязанности - Руководство и развитие команды из 20-30 человек; отвечает за общее управление эффективностью, координацию и оценку команды. - Активно участвовать и продвигать культуру непрерывного совершенствования посредством «кайдзен» и бережливых проектов. Выявление и устранение барьеров на пути к точности, производительности и качеству. - Выполнение надзорных функций в соответствии с политиками и процедурами Amazon; дополнительные обязанности включают проведение собеседований, обучение и мотивацию сотрудников; планирование и распределение работы; поощрение и оценка работы сотрудников; и эффективное разрешение конфликтов. - Наставничество и работа в качестве ресурса для новых менеджеров и ускорение их кривой обучения, а также разработка плана действий по развитию и подготовке сотрудников к будущим руководителям групп CS. - Ведущие инициативы на уровне сайта, основной владелец функциональных обязанностей, которые влияют на сайт в целом и могут потребовать взаимодействия с другими сайтами в сети. - Доведение политики до сотрудников и стать основным источником информации для персонала; последующие действия для обеспечения соблюдения и последовательности; принятие корректирующих действий по мере необходимости и документирование проблемы и предпринятых действий. - Ожидается, что он будет вторым в очереди после менеджеров группы, и иногда может потребоваться выполнять делегированные обязанности менеджеров группы. - Разработка и достижение целей и задач производительности в соответствии с видением и целями сети Требования Основные квалификации: - 5-7 лет общего опыта и 3-4 года руководящей работы в управлении командой из 25-30 сотрудников. - Продемонстрированная способность создавать, развивать и управлять группой людей - Способность поддерживать бизнес и предлагать решения проблем клиентов - Умение работать со сложными и неоднозначными сценариями - Умение организовывать, расставлять приоритеты и планировать рабочие задачи - Умение принимать административные и процессуальные решения - Умение работать с отчетностью и анализом - Продемонстрированная страсть к доставке положительного клиентского опыта и сохранению самообладания в сложных ситуациях - Способность эффективно и результативно решать сложные задачи или задачи - Может хорошо адаптироваться к меняющимся обстоятельствам и стратегии - Сильные межличностные и коммуникативные навыки - Уверенное использование пакетов Microsoft (особенно Excel) - Для этой должности требуется свободное владение английским языком - Опыт работы в контакт-центре (обслуживание клиентов, продажи или инкассация) - Умение интерпретировать и анализировать данные - Кандидат должен быть в роли менеджера по персоналу Предпочтительная квалификация: - Высшее образование приветствуется - Предпочтительное управление проектами и знание шести сигм / бережливых процессов - Продвинутые навыки работы с компьютером с использованием различных программ приветствуются - Доступность 24/7/365, включая готовность работать в выходные и вне «стандартного» рабочего дня - Опыт работы с клиентами от 3-х лет

высшее

Информация о работодателе

Amazon

Канада

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15, E-mail: immi@eicentre.ru