Вакансия: Application Support Engineer

Информация о вакансии

Application Support Engineer

CA$72,000

Обязанности Должность инженера по поддержке приложений поддерживает работу с клиентами, решая операционные и бизнес-вопросы. Эта должность отвечает за планирование, развертывание и поддержку клиентских реализаций клиентских продуктов. Эта должность будет отвечать за планирование и выполнение мероприятий на выходных в координации с нашей существующей службой поддержки с понедельника по пятницу. Эта работа будет включать в себя обновление и миграцию прикладного программного обеспечения компании, обработку запросов клиентов на обслуживание и поддержку приложений для клиентов по телефону, электронной почте и в чате. Конкретные обязанности: Обеспечьте поддержку клиентов в соответствии с SLA компании по электронной почте, телефону или в чате. Действуйте в качестве технического первого ответчика. Выявление технических проблем на нескольких уровнях инфраструктуры (сеть, ОС, приложение). Расставьте приоритеты и эскалируйте проблемы в соответствии с серьезностью и подробностями каждого случая. Проанализируйте журналы, сообщения FIX и другие первоисточники, чтобы определить основную причину проблем с торговлей и котировками. Управляйте обновлениями и миграциями для компаний и соответствующего прикладного программного обеспечения. Выполните проверку системы после завершения процесса. Развивайте предметную экспертизу и будьте послом знаний о цифровых активах в команде. Работайте с клиентами, чтобы надлежащим образом настроить каждый аспект приложения компании, включая сведения о поставщике ликвидности, конфигурацию маршрутизации ордеров, подключение к торговой платформе и договоренности об отказе от основного брокера. Требования Отличные устные и письменные коммуникативные навыки и высокое внимание к деталям. Способность обрабатывать несколько потоков коммуникаций с клиентами и принимать качественные решения в условиях стресса. Желание и способность осваивать новые навыки и инструменты, а также с энтузиазмом браться за новые возможности и решать сложные задачи. Высокий уровень владения (опытный пользователь) ОС Microsoft Windows. 2-5 лет опыта поддержки клиентов в сфере финансовых услуг. Понимание протокола FIX. Базовые знания TCP/IP и сетей. Базовые знания SQL (PGSQL, MYSQL).

высшее

Информация о работодателе

-

Канада

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15, E-mail: immi@eicentre.ru