Вакансия: Customer Support Specialist

Информация о вакансии

Customer Support Specialist

CA$72,000

1 – 3 года

Обязанности Ответы на запросы клиентов по всем каналам связи (CRM и телефон) Анализ и изучение деталей запроса клиента и проведение необходимых исследований для точного и полного ответа при соблюдении процессов и политики SecuTix. Обеспечение того, что эскалированные запросы были решены и что клиент удовлетворен результатом Выполнение заранее определенных SLA, обеспечивая полное удовлетворение запроса клиента Перенаправление запросов клиентов в соответствующий отдел, сотруднику или менеджеру, если не удается решить проблему, и информирование клиента о ходе работы. Выявление первопричины проблем клиента и принятие мер для предотвращения будущих обращений. Терпеливо и настойчиво решать сложные вопросы клиентов Организация и проведение регулярных встреч с нашими ключевыми клиентами с демонстрацией статуса доставки инцидентов и общей эффективности (SLA). Дежурства и/или смены в нерабочее время, включая выходные и банковские праздники Соблюдение заранее установленных SLA, обеспечивающих полное удовлетворение запроса клиента Соблюдение процессов управления инцидентами для координации запросов клиентов с соответствующими группами специалистов по решению проблем, если это необходимо Управление коммуникациями с клиентом и информирование его о ходе работы. Внесение вклада в онлайновую базу знаний Предоставление профессиональных услуг, связанных с конфигурацией системы продажи билетов и/или импортом данных Обеспечение дежурства, которое может включать нерабочее время, выходные и банковские праздники. Предоставление отчетов и эскалация проблем руководству по мере необходимости Требования Степень бакалавра в области компьютерных наук, телекоммуникаций или сетевой инженерии Более 2 лет опыта работы в качестве специалиста по поддержке клиентов в отрасли продажи билетов или в компании, предоставляющей ИТ-услуги SQL: Язык программирования для составления запросов, манипулирования и управления базами данных HTML, CSS, Android, Google tag Manager, Passbook, Kibana или эквивалентный инструмент Сильное критическое мышление и навыки поиска и устранения неисправностей. Способность подходить к решению проблем логически и рационально, чтобы обеспечить эффективное решение. Многозадачность, спокойствие Опыт работы с CRM (Salesforce a +) Демонстрирует сильные навыки сотрудничества Писать и общаться четко и эффективно при ответе на запрос клиента, уделяя особое внимание удовлетворению потребностей клиента Находчивость и креативность при решении проблем и разработке идей Быстро и легко адаптируется и осваивает технологии, включая новые приложения и инструменты Любознательный и увлеченный изучением новых навыков и предметов Проявляет отношение к клиентам, ориентированное на обслуживание/поддержку. Языки: Свободно владеет французским и английским языками

высшее

Информация о работодателе

ELCA

Канада

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15, E-mail: immi@eicentre.ru