Вакансия: Sales Customer Support Manager

Информация о вакансии

Sales Customer Support Manager

AU$85,000

3 – 5 лет

Обязанности Обеспечьте 1-й уровень поддержки и обучения для группы инженеров полевых приложений. Управляйте повседневными функциями группы поддержки клиентов — программное обеспечение, тестирование и управление проектами клиентов. Тесно сотрудничайте с командой разработчиков приложений R&D, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов. Выявляйте и управляйте потребностями в ресурсах, требуемыми наборами навыков, планами обучения, проверками качества, документацией и еженедельными встречами, необходимыми для выполнения проекта. Улучшайте отношения с клиентами, предоставляя своевременные и точные ответы на их запросы. Ведение и обновление базы данных проектной документации. Работать в тесном контакте с отделом продаж и техническими командами за рубежом Понимать проблемы/потребности клиентов, часто в напряженной среде, обобщая и документируя ключевые моменты. Публикуйте еженедельные сводки по проектам, поднимайте флаги и управляйте эскалациями Требования Степень бакалавра, предпочтительно в области электротехники, техники связи, информатики или смежных областях Подтвержденный опыт работы на позиции клиентской поддержки Подтвержденный опыт разработки встраиваемого оборудования и программного обеспечения Отличные лидерские качества и навыки межличностного общения Отличная коммуникативная компетенция для настройки и управления командой из разных функций и областей. Высокий уровень сотрудничества для руководства / контроля / планирования и организации ресурсов для достижения целей проекта клиента. Опыт управления проектами с использованием как аппаратных, так и программных инструментов, знакомство с управлением проектами итеративной и гибкой разработки - преимущество Технический фон - предпочтительный опыт работы с технологиями, связанными с Wi-Fi / CPE - преимущество

высшее

Информация о работодателе

-

Австралия

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15, E-mail: immi@eicentre.ru