Вакансия: SERVICE DESK TECHNICIAN

Информация о вакансии

SERVICE DESK TECHNICIAN

$48K - $54K

1 – 3 года

Обязанности В этой роли навыки устного и письменного общения так же важны, как и техническая компетентность. Ориентация на клиента и терпение также необходимы для успешного выполнения этой роли. Ожидается, что младший аналитик настольных систем будет регулярно повышать свою основную компетентность с помощью внутренней передачи знаний и возможностей формального и неформального обучения. Предоставление лучшего в своем классе обслуживания клиентов, решение проблем и устранение технических неисправностей в ответ на запросы клиентов по голосовой телефонной связи. Использование основных процессов устранения неисправностей, проверка проблемы, регистрация важных деталей в системе тикетов, использование статей базы знаний. Использование удаленных инструментов для получения контроля над компьютером/рабочей станцией клиента для выяснения вероятных причин проблемы. Эскалация проблем, которые не могут быть решены в рамках установленных руководящих принципов, в соответствующую группу для принятия надлежащих мер по исправлению ситуации. Отвечает за поддержание определенных показателей звонков на самом высоком уровне. Количество решенных заявок, среднее время ожидания звонка, среднее время обработки и т.д. Поддержание часов входа в систему в соответствии с контрактными соглашениями об уровне обслуживания Ответственность за точный еженедельный отчет о времени проекта. Использование правильных оплачиваемых кодов проектов по сравнению с не оплачиваемыми PTO (Personal Time Off), больничными днями. Соблюдение всех обязательных тренингов Любые другие обязанности по усмотрению руководства отдела по работе с клиентами Требования Сильная ориентация на высокую степень удовлетворенности клиентов Сильные навыки письменного и устного общения, владение английским языком, двуязычие является преимуществом Способность хорошо работать в команде, в быстро меняющейся обстановке/многозадачности Способность эффективно работать в многозадачном режиме, расставлять приоритеты и выполнять задачи в условиях высокого давления Активный слушатель, проявлять эмпатию Знание основных компьютерных операций и базовых навыков устранения неисправностей компьютера Базовые знания компьютерной периферии и навыки устранения неисправностей периферийных устройств (принтеры чеков, устройства безналичной оплаты, сканеры и т.д.) Скорость печатания 50 страниц в минуту или выше Высокая самомотивация и целеустремленность Плюс базовые навыки поиска и устранения неисправностей в сети Опыт работы с системами торговых точек (POS) Опыт работы с системами продажи билетов Опыт работы с программным обеспечением для удаленного доступа Двуязычный (говорить/читать/писать) Квалификация Диплом о среднем образовании или GED (общее образовательное развитие), желательно наличие колледжа, но не обязательно. Идеальный кандидат будет иметь минимум 1-2 года опыта работы. Начальный уровень 2 года опыта работы по поддержке клиентов удаленно в технической среде Начальный уровень 2 года опыта работы в техническом колл-центре, службе поддержки ИТ (международных технологий) или на эквивалентных должностях технической поддержки.

высшее

Информация о работодателе

Capgemini

Нэшвилл, США

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Telegram +7 977 926 93 15, E-mail: immi@eicentre.ru