Вакансия: Help Desk Analyst

Информация о вакансии

Help Desk Analyst

$29.67 в час

3 – 5 лет

Обязанности - Выступать в качестве первого контактного лица для конечных пользователей, обращающихся за технической помощью по телефону или электронной почте. - Выполнять удаленное устранение неисправностей с помощью методов диагностики и соответствующих вопросов - Определять оптимальное решение на основе проблемы и подробностей, предоставленных клиентами - Проводить клиента через процесс решения проблемы - Направлять нерешенные проблемы на следующий уровень поддержки. - Процедуры ввода в должность и вывода из нее при смене персонала - Предоставлять точную информацию об ИТ-продуктах или услугах - Записывать события и проблемы, а также их решение в журналы регистрации - отслеживать и обновлять статус и информацию о клиенте - Передавать любые отзывы или предложения клиентов соответствующим внутренним командам - Отслеживать и предоставлять отчеты по всем ИТ-активам - Выявлять и предлагать возможные улучшения в процедурах - Управлять и контролировать обучение конечных пользователей кибербезопасности - Обеспечение применения последних исправлений безопасности в приложениях - Поддержка системных администраторов в работе над проектами Требования - Подтвержденный опыт работы в качестве специалиста службы технической поддержки или другой должности, связанной с поддержкой клиентов - Техническое знание продуктов автоматизации офиса, баз данных и удаленного управления - Хорошее понимание компьютерных систем, мобильных устройств и других технических продуктов - Способность диагностировать и решать основные технические проблемы - Отличное понимание ОС Windows и продукта M365 - Владение английским языком - Отличные коммуникативные навыки - Ориентированность на клиента и хладнокровие - Степень/диплом в области ИТ, компьютерных наук или в соответствующей области - Сертификат ITIL будет приятным дополнением

высшее

Информация о работодателе

CCI Group of Companies

Кокрейн, Канада

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Telegram +7 977 926 93 15, E-mail: immi@eicentre.ru