Вакансия: Head of Customer Success Management (m/f/d)

Информация о вакансии

Head of Customer Success Management (m/f/d)

64,000 EUR per year.

5 – 10 лет

Обязанности В роли руководителя отдела по работе с клиентами вы будете работать непосредственно с директором по предварительным и последующим продажам и в тесном сотрудничестве с нашими региональными директорами по продажам в Европе и Северной Америке. Вы не только станете голосом наших клиентов, но и будете реализовывать стратегии перекрестных и дополнительных продаж с акцентом на наше программное обеспечение, включая обеспечение удержания и оценку рисков оттока. Ваша ежедневная работа будет состоять в основном из следующих вопросов Вы понимаете жизненный цикл продукта и предоставляете ощутимые отзывы о продукте, чтобы помочь нам создать необходимые дополнительные функции для обеспечения удержания клиентов. Обеспечение удержания и роста клиентов: Вы присоединитесь к нам, чтобы разработать, внедрить и возглавить нашу глобальную стратегию удержания и роста клиентов. Вы знаете, какие показатели необходимо отслеживать и как их анализировать, чтобы построить основанную на данных модель прогнозирования для обеспечения удовлетворенности клиентов и, в конечном итоге, удержания и роста. Вы делаете это, выстраивая прочные отношения с лидерами продаж и согласовывая с ними определенную стратегию для максимизации возможностей повышения продаж и перекрестных продаж для нашей команды продаж. Требования 5+ лет успешной работы по созданию и управлению высокоэффективными CSM-командами, предпочтительно в сфере программного обеспечения/SaaS Вы успешно реализовали стратегии повышения и перекрестных продаж в компаниях, специализирующихся на жестком и программном обеспечении. Вы ориентируетесь на данные и основываете свои рекомендации и решения на осязаемых данных и показателях, которые вы и ваша команда используете и измеряете. У вас есть опыт выступлений и отчетов перед руководителями высшего звена и другими заинтересованными сторонами. Вы обладаете сильным предпринимательским мышлением и настойчивостью в достижении своих целей. Вы самостоятельны и проявляете инициативу, когда сталкиваетесь с проблемами Вы умеете выстраивать отношения, обладаете эмпатией, а также необходимой способностью внедрять новые процессы. Вы владеете английским языком на уровне не ниже C1 (письменный и устный); знание немецкого или других языков не помешает Вы практик и понимаете наши продукты с технической точки зрения и с точки зрения использования.

высшее

Информация о работодателе

PROGLOVE

Германия

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Telegram +7 977 926 93 15, E-mail: immi@eicentre.ru