Вакансия: Service Desk Team Manager

Информация о вакансии

Service Desk Team Manager

$56K - $82K

3 – 5 лет

Обязанности Оказывает активную поддержку членам команды в решении проблем. Поддерживает внедрение новых проектов клиентов. Отвечает за разъяснение неоднозначных инцидентов или заказов. Разработка, корректировка и внедрение эффективных процедур и процессов с учетом существующих правил и рекомендаций. Обеспечение руководства для всех назначенных сотрудников. Доведение до сведения всех сотрудников корпоративных и местных целей и рамок, обеспечивая четкое руководство. Мотивировать всех назначенных сотрудников всегда отдавать все силы для достижения совершенства операционного обслуживания. Развивать "новые таланты" в компании для будущего. Поощрять сотрудников к принятию на себя ответственности и обязанностей. Участвует в найме и подборе сотрудников. Ориентирован на людей Сильная рабочая этика и постоянная поддержка друг друга, чтобы всегда добиваться желаемых результатов. Ведет команду вперед и всегда предлагает поддержку и наставничество. Создает решения, которые повышают производительность, снижают затраты Требования Бакалавр в области ИТ или бакалавр в области делового администрирования с техническим образованием. В отдельных случаях можно поручить эту функцию сотруднику, если необходимые профессиональные знания получены в результате опыта работы. Проживание в NE Ohio - с возможностью удаленной работы и возможностью при необходимости приезжать в офис в Hudson, OH. Опыт работы Мин. Требуется 3 года опыта работы в службе технической поддержки. Уверенное знание компании и понимание продукта от тарифов на звонки до конкретных процессов. Понимание ежедневных операций и опыт реализации инициатив по улучшению и предоставлению ключевых KPI. Привлечение и объединение команд в единое целое для общего блага бизнеса. Отличная проактивная коммуникация. Глубокое знание процессов администрирования и обслуживания. Экспертные знания в требуемой функциональной области. Свободное владение местным языком в письменной и устной форме. Высокое владение английским языком дополнительно подразумевается (в устной и письменной форме). Требуется расширенное знание ИТ-индустрии. Очень хорошие навыки в использовании продуктов MS Office. Предпочтительные квалификации Рекомендуются технические знания в области операционных систем, сетей (WAN; LAN) и хорошие аналитические навыки. Рекомендуется сертификат ITIL Foundation Certificate. Рекомендуется опыт успешной работы в области ответственности и лидерства сотрудников.

высшее

Информация о работодателе

Diebold Nixdorf

Гудзон, штат Огайо, США

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Telegram +7 977 926 93 15, E-mail: immi@eicentre.ru