Вакансия: End user support

Информация о вакансии

End user support

$18.00-$21.00 per hour

1 – 3 года

Обязанности • Предоставление клиентской поддержки конечных пользователей, которая включает § Полная поддержка ноутбуков, настольных компьютеров, планшетов и связанных с ними периферийных устройств. § Поддержка IMAC, включая крупномасштабные/массовые офисные переезды/перераспределение штабелей (все переезды) § Поддержка операционной системы, программного обеспечения базовой загрузки, пакета MS Office и других бизнес-приложений. § Поддержка устройств обработки изображений (печать/сканирование/копирование/факс), включая принтеры и МФУ. § Доступ к проблемам, связанным со смарт-картой, паролем и безопасностью, конфигурацией приложений и устранением неполадок, а также общие вопросы § Поддержка мобильных устройств (iOS/iPhone/iPad) § Поддержка пользователей VIP и домашнего офиса (HBO) • Управлять очередью заявок в системе исправления и обеспечивать их разрешение и закрытие в рамках обслуживания определенного уровня обслуживания. • Отвечать на запросы конечных пользователей об обновлении статуса заявки и оперативно реагировать по мере необходимости. • Взаимодействие с поставщиками для обеспечения поддержки конечных пользователей (например, технические специалисты поставщиков оборудования для гарантийного ремонта/замены) • Выполнение выставления счетов за услуги управляемой печати/считывания показаний счетчиков/проверки отчета об опросе • Выполнение связанных с поддержкой конечных пользователей задач, связанных с безопасностью и контролем, а также задач, связанных с соблюдением требований, таких как проверка доступа, оценка рисков, проверки средств контроля, инспекции объектов, ведение журналов проверки • Координация с группами поддержки уровня 3 и проектными группами для улучшения предоставления услуг, обслуживания и обновлений. • Обеспечьте ИТ-поддержку для мероприятий и встреч на месте или за его пределами, включая настройку места, координацию с контактами по ИТ / AV и резервную поддержку. • Обеспечить ИТ-поддержку аварийно-восстановительных и аварийно-спасательных мероприятий в случае возникновения чрезвычайных ситуаций на локальных площадках. • Предоставление поддержки по вызову, если это необходимо в нерабочее время на ротационной основе Требования • Глубокое понимание клиентских операционных систем • Большой опыт работы с билетной системой • Уверенное владение услугами службы поддержки 1-го уровня • Глубокое понимание аппаратного обеспечения конечного пользователя • Уверенное знание клиентских приложений • Опыт работы с распространенными сетевыми протоколами (TCP/IP) для решения проблем с подключением устройств • Отличные коммуникативные навыки (английский и местный язык) • Отличные навыки взаимодействия с клиентами и обслуживания клиентов • Сильное желание помогать, делиться и помогать другим • Отличные аналитические способности, трудолюбие и умение решать проблемы • Базовые знания по технике безопасности, чтобы помочь пользователям с эргономичным оборудованием • Возможность поднимать тяжелое оборудование в пределах складского помещения • Опыт работы с клиентами - CSAT, ориентированный на клиента, является отношением № 1 • Профессионализм и вежливость, умение и терпение работать в условиях высокой плотности клиентов • Гибкость для поездок на удаленные площадки/колокейшны • Техническая сертификация (Microsoft/HP/Dell) в аналогичной области будет дополнительным преимуществом

высшее

Информация о работодателе

Epsilon solutions pvt ltd.

Калгари, Канада

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Telegram +7 977 926 93 15, E-mail: immi@eicentre.ru