Вакансия: Senior Customer Engineer

Информация о вакансии

Senior Customer Engineer

$66K

3 – 5 лет

Обязанности Вы будете подчиняться непосредственно менеджеру по работе с клиентами и отвечать за предоставление углубленной технической поддержки нашим клиентам. Вы будете тесно сотрудничать с нашими командами разработчиков в рамках поддержки клиентов, приобретать знания о наших системах и повышать свою техническую квалификацию. Мы очень серьезно относимся к проблемам наших клиентов, и предоставление быстрой и дружелюбной помощи нашим пользователям является главным приоритетом всей компании. Устранение неполадок, проведение глубоких исследований и решение проблем технической поддержки внешних клиентов (по электронной почте, через GitHub, screenshare, чат и т.д.). Сотрудничать с коллегами из службы поддержки и другими внутренними организациями (например, отделом разработки) и быть для них контактным лицом, чтобы находить и предлагать решения, добиваясь высокого качества обслуживания клиентов. Выявлять исправления ошибок и определять задачи для их реализации либо этой командой поддержки, либо другими инженерными группами. Получать необходимые знания и навыки, чтобы стать экспертом в области нашего продукта, систем и поддерживаемых языков и фреймворков. Разрабатывать инструменты и совершенствовать документацию для улучшения процессов поддержки Искать способы повышения производительности решения проблем и более эффективные способы оказания помощи нашим клиентам Требования Личность, сочувствие и профессионализм при общении с клиентами Владение навыками чтения, письма и разговорного английского языка Системный подход к решению проблем и стремление к приобретению новых навыков и освоению новых концепций и технологий Опыт работы в качестве инженера-программиста среднего уровня или эквивалентный опыт работы с несколькими языками программирования Коммерческий опыт разработки как минимум на 2 из следующих категорий языков разработки: Мобильные: например, Android / Obj-C / Swift / React Native / Unity JavaScript: например, Javascript / React / Angular / Vue / Node.js Скриптинг: например, Python / Ruby / PHP Сервер: например, Java / Go / .NET

высшее

Информация о работодателе

SmartBear

Коконат Крик, штат Флорида, США

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Telegram +7 977 926 93 15, E-mail: immi@eicentre.ru