Вакансия: Product Support Analyst (Netherland or UK)

Информация о вакансии

Product Support Analyst (Netherland or UK)

£30K - £42K

1 – 3 года

Обязанности Обработка вопросов и запросов клиентов, говорящих на английском и французском языках Понимание функциональных аспектов нашего программного обеспечения и того, как оно поддерживает бизнес-процессы наших клиентов Выполнение роли связующего звена между клиентом и командой релизов во время обновления клиента, включая координацию, подготовку тестовых сценариев и связь с внутренними командами расширения и доставки. Участие в ежемесячных телефонных встречах с клиентами для обсуждения и принятия последующих мер по текущим вопросам, запросам на усовершенствование и бизнес-потребностям. Проведение внутреннего обучения по продукту для новых сотрудников Возможность участия в небольших проектах по внедрению совместно с командой по работе с клиентами Требования Вы аналитик службы поддержки с одним или несколькими из следующих навыков 2+ года работы в среде поддержки браузерных или клиент-серверных приложений Опыт работы в сфере поддержки сложных программных приложений корпоративного уровня Свободное владение английским и французским языками Умение писать SQL-запросы (Oracle) желательно иметь, но не обязательно Компетентный уровень владения Excel для работы с данными Умение читать и вносить коррективы в код на C# или желание научиться этому Опыт работы с командами разработчиков программного обеспечения (знакомство с ошибками, функциями, циклами выпуска, развертыванием, ветвлением и т.д.). Вы отличный коммуникатор, как устный, так и письменный. Аналитик: Вы умеете выявлять тенденции и общие черты в большом количестве инцидентов. Вам удобно выступать с докладами: Вам нравится предоставлять учебные материалы внутренней и внешней аудитории; проводить ежемесячные контрольные звонки с клиентами. Вам нравится быть занятым, взаимодействовать с людьми и у вас есть острое желание "чинить вещи". Вы мультиталантливы, обладаете гибкостью и готовностью решать самые разнообразные задачи. Поскольку Copperleaf - это небольшая, но быстро растущая компания, ее сотрудников часто просят выполнять задачи, выходящие за рамки их должностных обязанностей. Это часть волнующей работы в Copperleaf! Вы любопытны от природы и любите изучать новую информацию Вам нравится устранять неполадки и вы можете докопаться до первопричин в сложных ИТ-средах Вам нравится работать в международной команде, и вы готовы иногда путешествовать, если это необходимо (

высшее

Информация о работодателе

Copperleaf

Нидерланды или Великобритания

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Telegram +7 977 926 93 15, E-mail: immi@eicentre.ru