Вакансия: Customer Success Manager

Информация о вакансии

Customer Success Manager

€30,478

3 – 5 лет

Обязанности Полностью отвечать за работу с клиентами, полностью контролировать сроки внедрения роботов и предоставлять соответствующие ресурсы в течение всего жизненного цикла клиента. Понимание индивидуальных целей роста и бизнеса наших клиентов и содействие их достижению. Координация работы межфункциональной команды и партнеров для обеспечения бесперебойного внедрения и работы с клиентами. Например, установление четких процессов и передачи данных в службы поддержки, обслуживания и продаж, когда это необходимо. Выступать в качестве первичного контактного лица для клиентов после продажи и строить прочные отношения, понимать их специализированный бизнес, потребности в услугах и движущие силы для постоянного улучшения сотрудничества и процесса к взаимной выгоде. Координировать работу с различными членами внутренней команды, обрабатывая отзывы, полученные от конечных пользователей, партнеров и других членов сети UR. Управлять региональными счетами и при необходимости обеспечивать проактивное обслуживание клиентов. Работать самостоятельно, но при этом делиться знаниями и передовым опытом с командой и соответствующими заинтересованными сторонами, а также делиться идеями для инициатив по улучшению клиентского опыта, вовлечению и совершенствованию. Выступать в качестве спарринг-партнера с остальными членами команды для улучшения клиентского опыта. Требования Сотрудничество в команде, клиентоориентированность, инновационное мышление и высокое чувство ответственности являются ключевыми факторами успеха. Опыт обслуживания клиентов/продаж или опыт работы (образование) с упором на управление клиентами или непосредственно в области робототехники. Предыдущий опыт обучения, устранения неисправностей, внедрения в области робототехники или производства. Отличный коммуникатор, который хорошо относится ко всем типам людей, обладает способностью устанавливать нужный раппорт и использует дипломатию и такт для комфортной разрядки ситуаций высокого напряжения. Тот, кто страстно стремится к удовлетворению потребностей клиентов и высокому качеству обслуживания, кто искренне заботится о людях и с пониманием относится к проблемам других. Способный понимать технические детали решений по автоматизации с использованием универсальных роботов Cobots. Рабочий английский и свободное владение испанским языком абсолютно необходимы. Любознательность и способность к сопереживанию. Вы должны уметь слушать, оставаться любознательным и проявлять сочувствие ко всем заинтересованным сторонам, как внутренним, так и внешним. Интерес к периодическим командировкам.

высшее

Информация о работодателе

Universal-Robots

Испания

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Telegram +7 977 926 93 15, E-mail: immi@eicentre.ru